梅女士：

      您好！您通过网络问政反映的问题已收悉，相关单位已于2025年6月19日进行了认真的调查核实，现将处理情况回复如下。

      您通过网络问政反映的“社保转移接续办事进度慢问题”，经与您沟通核实，您5月27日在社保窗口办理的是养老保险到龄补缴业务，6月3日您在社保窗口办理退休时系统提示外省有参保信息，您才告知工作人员广东有缴费，工作人员立即为您办理了养老保险转移申请。6月17日顺德市将转移信息表上传至人力资源和社会保障部社会保险关系转移系统，我局于当日为您办理了转入。您现在的转移接续业务已办理完成，您可按程序申请办理退休手续。        

      您通过网络问政反映的“办事人员态度生硬问题”，经询问当值工作人员并与您沟通核实，您在6月14日在马岭镇便民服务中心社保窗口咨询业务，该窗口人员在解答咨询时语气生硬，对于此事件给您带来的不愉快体验和困扰，深表歉意，这反映出在窗口管理和工作人员教育方面仍存在不足。已对当事人进行严肃批评教育，要求其深刻反省立即整改，并调离工作岗位。下一步，将对所有窗口工作人员开展服务意识、沟通技巧的培训，增加日常巡查频次，重点检查服务态度等情况。若以后您有任何有关社保的问题，欢迎来电咨询。

      叙永县社保局和马岭镇便民服务中心工作人员于2025年6月19日与您电话联系沟通，您表示已知晓办理情况。

      感谢您的来电，祝您生活愉快！

      叙永县社保局承办人：姜丽

      承办股室：参保权益管理股

      联系电话：0830-6222873

      马岭镇便民服务中心承办人：王学涵

      联系电话：0830-6722219

                                                                                                                                                                                                                                                                                 叙永县人力资源和社会保障局

                                                                                                                                                                                                    2025年 6月23日