问政内容
购买商品外包装有磨损，厂家不给解决，希望市场监督部门帮助解决
- 问政网友：15841296878
- 问政对象：龙马潭区市场监管局
- 提问时间：2025-06-17 14:56:50
本人购买泸州醇盒包装白酒，打开以后发现瓶盖有磨损，作为有包装盒的白酒，瓶盖 不应该有磨损，联系：中国.泸州老窖股份有限公司，要求退货，售后人员表示不予受理。本人申请退货退款，烦请市场监督部门帮助解决
问政跟踪
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2025-06-17
14:56:50 15841296878 已问政 -
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2025-06-17
20:04:12 龙马潭区市场监管局 已转交 -
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2025-06-27
17:36:34 龙马潭区市场监管局 已受理 -
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2025-06-27
17:36:59 龙马潭区市场监管局 已回复
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问政回复
- 回复单位：龙马潭区市场监管局
- 回复时间：2025-06-27 17:36:59
关于反映“购买商品外包装有磨损，厂家不给解决，希望市场监督部门帮助解决”的情况回复
龙马潭区市场监督管理局回复：
网友您好！
关于您反映的“购买商品外包装有磨损，厂家不给解决，希望市场监督部门帮助解决”的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
我局工作人员联系了泸州老窖股份有限公司售后部，已促成品牌方与您进行1:1调换。我局工作人员于6月26日与您电话沟通，您表示已知晓办理情况。
如您仍有疑问或有不清楚的地方，可咨询红星市场监管所，电话：0830-2570238。
泸州市龙马潭区市场监督管理局
2025年6月26日