本人于2025年6月23日特意请假陪同母亲去中国移动泸州分公司办理移动宽带注销，注销的是我母亲的手机号码15298285972办理的副宽带，该副宽带目前位于龙马潭区高坝北方苑B区，在去该公司前，我特意用我母亲的手机打电话问了10086的人工客服，客服回应某个专线可以线上注销宽带，过一会儿专线打电话过来说线上不能申请注销，必须线下申请，然后告知了该公司的地址，并且强调了上班时间是周一到周五的上午9点到12点，下午3点到6点。

所以今天下午我特意请假下午陪同我母亲去该公司，到了公司，有个工作人员问我注销宽带有没有提前预约，我说我在10086上预约的，然后她说不行，必须要在大厅的窗口先预约，我按照她的说法先用手机扫码关注公众号然后再排队等着预约，从下午3点50分一直等到5点过才广播告知去6号窗口，本来以为等了1个小时终于可以注销宽带了，然后窗口工作人员告诉我今天只能帮我登记预约，不能办理注销宽带，让我回去等电话通知，通知了之后再过来办理注销宽带的手续。我又问为啥今天不能办理，她说公司只有一个工作人员负责宽带销户，因为用户销户的人数比较多，一天能注销成功的只有那么点，只有先预约再排队等通知。

我想投诉的问题是中国移动泸州分公司，作为国企，办事效率之低令人发指：1.既然注销宽带要先预约，为啥不能线上预约，害的我妈大老远的从合江县某个乡村过来，结果白跑一趟；2.到了分公司之后排队取号必须要智能手机微信扫码，为啥取消取号机，万一有老人只有老年机或者没有微信的用户如何排队如何取号?3.从排队到通知到窗口等候时间过长一直是移动的通病，为啥一直看不到改善。4.在大厅等候期间注意到几个叔叔阿姨是已经预约过的，今天来办理注销宽带手续，从她们口中得知好多人是几个月前已经预约的，为了注销宽带跑了好多次，然后宽带费用每月手机按时扣了的。我想替大家问问为啥办理宽带容易注销宽带那么难，就是为了让用户多缴费多跑路吗？5.我在网上看到2023年泸州市民蒲先生也向泸州市网络问政平台反映过同样的问题，当时移动的回复是实际只能跑一次就能办完。我想问的是为啥一次能跑完的到了2025年的今天，在泸州市龙马潭区的我们还是要跑很多次呢？6.2021年11月份我帮我同事办理过注销宽带的业务，当时我跑了一次就成功了，现在时代进步了，还要跑几次。7.为啥办理人数那么多，而专项工作人员只有一个，而且周末和节假日不上班，对于上班族来说，我为了注销一个宽带我还得多请几次假，多跑几次路。请问中国移动泸州分公司的领导，作为公职人员，大家都在为人民服务，都在提升服务质量，为啥中国移动的服务质量一直得不到改善呢？