网民朋友 ：

您好！您通过“有话请您说”泸州市网络问政平台反映的“3个月两人用水51吨，白天都没有在家就晚上洗澡，正常吗?” 的问题已收悉，我司高度重视，立即开展调查核实，现将相关情况回复如下。

经核实，您居住于龙驰社区廉租房五期，为我司机械户表用户，用户编号0100111134，每月14日进行抄表结算。经系统查询，您户3月（账期2月14日-3月14日）用水量15吨，4月（账期3月14日-4月14日）用水量12吨，5月（账期4月14日-5月14日）用水量11吨，6月（账期5月14日-6月14日）用水量13吨，共计4个月用水量为51吨，并非3个月的用水量。

接到您的来件后，公司工作人员于7月1日上午与您一同对您户水表及屋内供水设施进行了全面检查，确认水表读数准确，卫生间水阀开关存在渗漏。根据《四川省城市供水条例》第三十三条：“城市供水设施维护责任以结算水表为界，结算水表用水端以前的，由供水企业负责维护;用水端以后的，由用户或者产权人负责维护。”因此，总表后的管道、水表等供水设施维护应由用户或产权人负责，我司也可提供管道、水表等供水设施有偿维修服务。通过与您沟通，您表示将自行排查处理。

同时，针对您提到的客服告知“自行负责”的表述我司也进行了深入调查，是由于我司工作人员于6月27日看到您通过公司服务号留言反映水量异常问题后于当日16:00与您电话联系，沟通过程中就《四川省城市供水条例》相关规定进行了说明，导致您产生了误解，由此给您带来的不便和困扰我司深表歉意，公司将进一步强化员工业务能力培训，提升供水服务效能。经工作人员与您解释沟通，您表示理解。

最后，非常感谢您对我司工作的谅解与支持。今后，如您有任何用水方面的问题，欢迎随时拨打我单位24小时服务电话0830-3192777，我们将竭诚为您提供方便、快捷、优质的供水服务。

感谢您的问政，祝您生活愉快!

                                                                                                  泸州市兴泸水务（集团）股份有限公司

                                                                                                2025年7月2日