今年4月，移动公司工作人员来电告知路由器使用满2年需要进行更换已保障正常使用，当时没有多想就同意工作人员上门更换了路由器。但更换后使用了一段时间发现网速下降了一大截，特别是卧室里完全一点信号都没有了，致电移动维修师傅上门后检测才发现网速只有100兆，而非原来的1000兆，再次致电移动客服查询后得知工作人员将1000兆流量升级包错误办理为电视随心看项目，当时工作人员称套餐必须满1月才能更换，满1月后她们会立即上门进行处理，当时我也同意了该处理方法。但又过去一个多月，都没有工作人员联系或上门进行处理，故我拨打客服电话要求取消该升级包，客服却告知有签约服务期，提前取消需要缴纳违约金，而在此之前无任何工作人员告知过我合约期与违约金事项。

与客服沟通无果后我拨打了12345热线投诉了移动公司，要求取消该升级包并退还错误办理业务期间该升级包产生的费用。但移动公司居然给出我前往营业厅签字办理该升级包故不能提前取消的答复。本人从未前往移动公司营业厅，签字确认更是无稽之谈，请移动公司拿出我签字办理的书面材料，若能拿出我不再追究这件事，若拿不出就请立即取消你们的霸王条款并退还错误扣除的相关费用。