关于桂圆林社区，荔乡路546号老小区改造项目相关社区工作人员不作为，乱作为的投诉
- 问政网友：用户3c539
- 问政对象：符阳街道
- 提问时间：2025-07-15 19:57:02
我是桂圆林社区的居民，现就社区工作人员在老小区改造项目工作中的不作为、乱作为，态度傲慢及无视居民合理意见等问题，向有关部门提出正式投诉，希望得到重视并予以解决。具体情况如下:
一、工作不作为，敷衍塞责居民，近期，社区内安装护栏还是围墙，篮球场边是否安装围栏以确保安全，孤寡老人居住楼栋是否安装护栏，以及施工队在施工期间损坏居民财产(自行车，摩托车等)等问题长期未得到有效解决。居民多次向居民群中成姓工作人员(微信ID为随遇而安)及物业工作人员反映，但其始终以“需向上级汇报”“不是本部门责任”等理由推诿，甚至直接无视居民在群内以及当面提出的诉求，近一个月以来从未采取任何实质性措施。例如，二栋楼下居民要求安装护栏而非围墙，并多次向社区和物业相关负责人反映，该工作人员曾在群中统计，多数居民赞成安装护栏，但该工作人员对该统计结果及居民诉求未有理睬。甚至在群中对提出合理建议的居民进行阴阳怪气。后现场走访时也曾有多位居民向其要求安装护栏而非围墙，但该工作人员均未有理会，走访期间排场之大，态度傲慢，沿途安排陪同及摄像，做足了表面功夫。徒有其表却未能有效履职，不顾众多居民反对，一意孤行坚持在楼栋外修建围墙，即便施工期间仍有众多居民提出意见，仍未有采取有效措施制止围栏施工，对于居民建议采取了不理会，不回复的态度。该围墙的修建严重影响了居民的正常生活，小区风貌，以及道路通过性。
二、态度傲慢，缺乏服务意识， 该工作人员在与居民沟通时，表现出明显的敷衍和傲慢。居民提出合理诉求时，其常以“不归我管”“自己去找某某部门”等借口搪塞，或者直接无视居民合理诉求，甚至态度恶劣。例如，社区某九十岁独居老人曾多次反映其居住的楼栋下未有安装护栏而造成人员受伤，大脑摔坏，失聪等安全问题，该问题从六月初便被提出，相关工作人员起初在群内以各种理由搪塞该老年居民，后当该问题被反复提及时，直接无视该问题，未有回复。该问题足足拖了月余，仍未得到有效解决。同时当该工作人员进行所谓的“走访”时，对于众多居民提出的篮球场坎上应安装护栏的问题视而不见，并附以冠冕堂皇的说辞进行搪塞，摆官威，树足了领导架子，丝毫没有考虑人民群众的利益，与为人民服务的宗旨背道而驰。严重损害了基层干部的形象。
三、无视多数居民意见，独断专行，滥用职权，横行霸道。
在上述提到的涉及社区公共事务的决策中，该工作人员未按程序征求居民意见，从未做到有效通知和消息传达，常常在居民不知情的情况下擅自决定方案，导致居民合法权益受损(例如来不及挪走的摩托车，自行车遭到工程队擅自挪动和损坏)。尽管我们多次提出反对意见，但其仍置若罔闻，甚至声称“你们不懂政策”。此类行为不仅违反民主原则，更激化了社区矛盾。
诉求与建议
1. 调查核实：请有关部门对该工作人员的工作态度及履职情况进行调查，并公开结果。
2. 重新正式征集居民意见: 通过上门或定点登记等方式，统计居民对于二栋楼下围墙，篮球场边护栏等相关改造项目的意见，拒绝一言堂。并参考居民意见进行施工。
3. 限期整改：责令其改正作风，建立问题处理台账，并向居民公开进度。
4. 加强监督：建议定期开展居民满意度测评，避免类似问题再次发生。
社区是政府与群众沟通的桥梁，工作人员理应以耐心、负责的态度解决问题。我们期待有关部门能严肃处理此事，还居民一个公正、高效的社区环境。
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2025-07-15
19:57:02 用户3c539 已问政 -
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2025-07-16
11:02:32 符阳街道 已受理 -
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2025-07-22
15:25:45 符阳街道 已回复
- 回复单位：符阳街道
- 回复时间：2025-07-22 15:25:45
尊敬的居民朋友：
您好！你通过网络问政关于“符阳街道荔乡路546号老旧小区改造项目相关社区工作人员不作为、乱作为”的问题已收悉。经合江县住建局、合江县城投公司、符阳街道及桂圆林社区进行走访核实，现将情况回复如下：
1.桂圆林社区老旧小区改造项目是由合江县住建局牵头，合江县城投公司实施，符阳街道及桂圆林社区负责沟通协调。您所反映的人民医院老旧小区改造于2024年9月12日由设计公司实地查勘后规划设计，设计图纸于2025年1月24日在小区主要出入口粘贴公示，并广泛征求了业主意见。在施工单位进场前，社区于2025年6月12日组织人民医院宿舍业主在小区篮球场召开业主大会，邀请施工方对人民医院改造项目和实施方案现场进行宣传解说，施工方也听取了业主的部分合理意见，现场作了调整，如：3栋和5栋之间的梯步，现已按业主的意见进行改造（在2025年6月12日的业主大会上，业主提出3栋和5栋之间的梯步不规范、不合理，第二天社区就积极转达业主意见，第三天，社区会同住建局、施工方对3栋和5栋之间的梯步进行了调整）。
2.关于2栋楼下居民要求安装护栏而非修围墙的问题。收集到居民关于要求安装护栏的意见后，社区第一时间与设计部门进行了沟通，并于2025年6月28日在人民医院居民群里作了回复，此后又召开了2次现场会，第一次是2025年7月6日，参加人员有：桂圆林社区、物业公司、小区管委会、施工方；第二次是2025年7月7日，参加人员有：住建局、城投公司、社区工作人员、物业公司、小区管委会、施工方。在现场会上，设计方就设计的内容和原因进行了解说，因此处为小区主要车行通道，比较窄，容易有盲区，长度又有50多米。为了保证居民群众的安全，避免发生机动车操作失误直接冲撞居民楼的现象发生，设计公司设计为下部设置60cm高24砖墙，外贴芝麻灰PC面砖，上部设置50cm高通透式黑色不锈钢栏杆，总高110cm，既让围墙稳定，又能杜绝盲区，还能满足临边护栏的高度，还不遮挡住户采光要求。如按居民提议直接安现有招标规格的护栏，因跨度大，稳固性差，需重新设计护栏的管径和重新提起价格申报审核，短时间内无法施工，可能只有在下一期老旧小区改造项目中才能实施。在现场会上，相关单位和设计公司都是将两种方案的对比情况向居民群众进行了解释和宣传，也征求了大家的意见，参会的业主代表均同意按现设计实施，社区无权利进行决定，并非社区一意孤行。
3.关于社区某九十岁独居老人曾多次反映其居住的楼栋下未有安装护栏而造成人员受伤，大脑摔坏，失聪等安全问题。老人要求安护栏问题从六月初提出后，2025年6月4日，社区接到反映后立即与合江县住建局、合江县城投公司进行沟通，已落实答应安装扶手，由于该扶手为新增项目，需报增项，财政局、发改局同意后才可以施工，因扶手是报厂家订制，所以最快在2025年7月20日左右才可安装，并不是推诿扯皮，社区工作人员已多次向该老人答复和解释。
4.关于篮球场边是否安装围栏的问题，社区已将此建议上报住建局和城投公司，是否增设，由有关部门决定，社区只能积极呼吁和反映。
5.关于施工队在施工期间损坏居民财产(自行车，摩托车等)问题。由于该停车坪属于合江县人民医院所有，人民医院在施工的前一天已贴出通知，物业公司也于施工前一天在人民医院居民群发出通知，请居民将自己的自行车、摩托车等移开，施工期间发现三辆烂自行车锁在铁栏杆上，施工单位代为保管，当天就被三位业主领走，至今社区未收到有业主上报自行车、摩托车损坏一事。
6.关于居民多次向居民群中成姓工作人员(微信ID为随遇而安)及物业工作人员反映，但其始终以“需向上级汇报”“不是本部门责任”等理由推诿，甚至直接无视居民在群内以及当面提出的诉求，近一个月以来从未采取任何实质性措施的问题。老旧小区所改造的项目和增设的项目，项目牵头单位是合江县住建局，所有的施工均是按照设计来进行的，社区不能决定项目实施的内容，对于群众的需求和建议，只能积极呼吁和反映，不存在推诿行为。
7.关于反映社区干部无视多数居民意见，独断专行，滥用职权，横行霸道的问题。在项目实施过程中，社区的工作职责主要是收集小区居民意见和建议，并积极向住建局、城投公司和施工方沟通协调，争取居民的建议能实施，社区不能决定什么能施工，什么不能施工，不存在独断专行和滥用职权。我们已经对社区干部在开展群众工作的方式方法问题进行了提醒谈话，并在今后的工作中加强教育管理，积极做好群众的意见收集、问题解决和政策解释工作。
再次感谢您的宝贵意见，祝您生活愉快！
承办人：刘洪、胡雨
联系电话：5222005