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问政内容

消费者的权益无法得到有效保障

  • 问政网友:用户94686
  • 问政对象:泸县市场监管局
  • 提问时间:2025-07-16 11:41:19

孩子在泸县万福大都汇酷豆游泳馆缴费报名游泳,因游泳馆和房屋出租方出现问题,游泳馆无法提供服务,且拒不退费,无法继续提供服务。游泳馆负责人找不到,该游泳馆在泸州有总店,打电话问了泸州的总店,说不管分店的业务,不理会分店家长的投诉,严重损害了消费者的合法利益。本人不接受电话回复,只接受公开回复和退费处理。

问政跟踪
  • 1 2025-07-16
    11:41:19
    用户94686 已问政
  • 2 2025-07-18
    17:43:56
    泸县市场监管局 已受理
  • 3 2025-07-18
    17:58:33
    泸县市场监管局 已回复
问政回复
  • 回复单位:泸县市场监管局
  • 回复时间:2025-07-18 17:58:33

网民朋友:

       您好!您通过网络问政咨询“消费者的权益无法得到有效保障问题”已收悉,现将处理情况回复如下:

       7月17日,我局执法人员前往酷豆体育发展有限公司经营场所开展现场检查,该公司已处于非正常营业状态。执法人员向酷豆体育发展有限公司场地出租方泸州商业运营管理有限公司(万福大都汇)现场负责人进行核实,因双方就场地续租事宜未能达成一致意见,双方《商铺统一经营管理合同》已正式解除,目前酷豆体育发展有限公司经营场所已交由泸县吉都汇百货超市有限公司使用。

       随后,我局工作人员电话联系酷豆体育发展有限公司负责人游某,游某称公司已与悦动健身达成协议,将租用悦动健身游泳场地继续提供游泳项目相关教学和服务,自2025年7月17日起,酷豆的教练及教务老师在悦动健身开展工作;2025年7月18日起可复课,学员购买的课程将由原教练团队继续授课。随后我局就酷豆体育发展有限公司租用悦动健身场地事宜电话联系悦动健身负责人确认为实。

       同时,我局执法人员督促酷豆体育发展有限公司要妥善处理好后续相关问题,关于场地变更、复课时间、授课情况、授课期限等相关事宜必须全面、清楚、准确地告知到每一位学员。该公司负责人游某表示会积极与所有学员沟通并妥善处理。您前往悦动健身上课即可。

       我局工作人员于7月17日与您电话联系沟通,您表示已知晓办理情况。

       感谢您的问政,祝您生活愉快!