关于泸州公交39路高温天气乘车环境恶劣的投诉
- 问政网友：用户55819
- 问政对象：泸州市公共交通集团有限公司
- 提问时间：2025-07-29 21:29:07
《关于泸州公交39路高温天气乘车环境恶劣的投诉》尊敬的泸州公交集团相关负责人：您好！我是一名经常乘坐泸州公交39路的市民，现就该线路在近期高温天气下存在的严重问题进行反馈，希望能引起贵司的重视并尽快采取有效措施予以解决。以下是具体情况说明：
一、问题概述车辆暴晒严重，缺乏遮阴设施
在街心花园站点及沿线路段，未设置任何供公交车停靠时的遮阳装置，导致车辆长时间暴露于烈日之下。特别是下午时段，金属材质的车体经过暴晒后温度极高，车厢内如同烤箱一般，乘客根本无法正常就座。空调效果几乎为零
尽管驾驶员已开启空调制冷模式，但由于车体过热且密闭性较差，冷气无法有效循环，实际降温效果微乎其微。乘客坐在车内仍能感受到明显的闷热感，犹如身处“蒸桑拿”，极易引发中暑等健康风险。安全隐患突出
近期泸州持续发布橙色高温预警，而39路作为连接主城区的重要线路，客流量较大。当前恶劣的乘车环境不仅让乘客苦不堪言，也对驾驶员的身体造成极大负担（如昨日已有司机下车时满脸通红、体力不支）。若不及时改善，恐将导致乘客或司机因高温突发疾病，后果不堪设想。
二、具体影响乘客体验极差
高温闷热导致乘客烦躁不安，甚至出现头晕、恶心等症状；部分乘客被迫选择其他交通方式，影响出行效率。服务质量受损：驾驶员在极端环境下工作难度加大，注意力难以集中，存在安全隐患；同时也会降低服务响应速度和态度。企业形象受损：作为城市公共交通的代表，如此糟糕的乘车条件严重损害了泸州公交的品牌声誉和社会公信力。
三、诉求与建议短期应急措施立即调配一批新能源电动公交车投入39路运营，利用其更优的隔热性能和高效制冷系统缓解现状；在街心花园等关键站点增设临时遮阳棚或移动式防晒设备，减少车辆直接暴晒时间。长期解决方案规划建设永久性候车亭及公交站台遮阳设施，从根本上解决车辆暴晒问题；定期检查维护现有车辆的空调系统，确保其在高温环境下仍能稳定运行；建立高温天气应急预案，例如缩短发车间隔、增加备用车辆等，以应对突发情况。
四、结语我们理解公交工作的复杂性和挑战性，但也相信贵公司有能力也有责任为市民提供安全舒适的出行服务。希望您能站在乘客角度思考问题，尽快落实上述建议，不要让“蒸桑拿”成为泸州公交的代名词。期待看到切实可行的改进措施！
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2025-07-29
21:29:07 用户55819 已问政 -
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2025-07-30
10:22:42 泸州市公共交通集团有限公司 已受理 -
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2025-08-12
10:04:09 泸州市公共交通集团有限公司 已回复
- 回复单位：泸州市公共交通集团有限公司
- 回复时间：2025-08-12 10:04:09
市民：
您好，您在网络问政平台投诉“39路高温天气乘车环境恶劣”问题已收悉，现将相关情况回复如下:
针对市民反映的问题，我司高度重视，立即于7月31日下午安排相关车辆服务人员到现场对车辆运行状况进行测试。经测试，当日室外温度约40℃，车辆空调温度在27-30℃之间，基本满足制冷需求，而现有公交39路全线配置冷暖空调车，按照国家要求通过了车辆审验，根据《机动车运行安全技术条件》要求，车辆的技术状况符合公交车辆安全、服务运行条件和要求。同时，对于车辆的维护保养方面，我司现行的营运公交车维护保养要求高于公交行业普遍水平，除驾驶员的每日“三检查”，每月一次一级维护、每三月一次二级维护、每半年一次车辆审验，还对空调、动力电池等设备有专项保养，二级维护时对车辆安全部件实行金属探伤、CNG保压检查等工艺，确保了公司车辆的安全运行。当然，由于39路车辆车龄较长，与新能源车空调效果相比确实会存在一定的差距，请市民理解车辆更新是一个长期持续的过程，我司会根据运营计划逐步推进，不断提升车辆性能。
为缓解高温对车长的影响，我司采取强化管理与后勤保障同步进行，一是合理调整排班，避免车长长时间连续作业，现有39路车长运行一趟到达调度点后均会保证30分钟以上休息时间，另外，还有集中2.5小时摆车梭班休息，确保有充足的休息时间；二是为车长配备防暑降温物资，如藿香正气水、风油精等，在调度室旁居民楼内租房用作员工休息室，提供绿豆汤等解暑饮品，帮助车长保持良好状态投入工作；三是通过车载监控和现场管理观察，对车长工作状态、精神面貌、身体状况等进行实时了解，对出现身体不适或精神不佳的车长立即暂停运营进行休整。
针对候车环境建设问题，由于“街心花园”公交站位于老街道中心位置且周边路网复杂，受场地空间限制，只能在距离街心花园公交站点约20米处安装有候车设施供乘客候车。同时，我司也要求车长在发班前10分钟提前上车开启空调，作好发车前准备工作。为减少市民候车不适，建议可通过微信小程序泸州e公交和掌上公交APP公交提前查询车辆，掐点乘车，尽量缩短露天等待时间。
如市民在乘车过程中有什么疑问或困难，也可直接拨打我司公交服务热线3173021进行及时咨询和反映。感谢市民对我们工作的关心、支持和理解，祝市民身体健康、生活愉快！
泸州市公共交通集团有限公司
2025年8月1日