云龙机场办理VIP商旅卡存在欺诈行为
- 问政网友：用户1e634
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2025-07-31 20:34:04
2023年8月，我在云龙机场办理登机手续时，一名身穿制服的女士向我推荐了一项业务，该业务名为龙腾云端VIP卡，此女子将此业务说的天花乱坠，包括但不限于减免机票，赠送保险，票价保证低于市场价格，享受头等舱服务，随时可退等。两年内我并未享受过任何优惠，另我在购票时发现以下问题：
（1）会员卡权益与推销时完全不一致，余额3800元无法在平台上购买机票，而是每次购票给予几十元的折扣，本人一年内仅春节期间返乡及返工需购买机票，因此折扣根本无法充分使用，权益无法有效保障
（2）平台机票价格并未低于其他购票软件，甚至存在更贵的情况
另，我多方投诉无果，该机场推诿责任，表示该公司已撤柜，只能帮我反馈，便不再作为。
综上所述，我合理要求该公司退款及云龙机场作出相关赔偿！
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2025-07-31
20:34:04 用户1e634 已问政 -
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2025-08-01
09:12:54 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2025-08-05
09:32:04 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复 -
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2025-08-05
13:09:05 用户1e634 已评价
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2025-08-05 09:32:04
尊敬的市民朋友：
您好！您反映的“云龙机场办理VIP商旅卡存在欺诈行为”问题已收悉，我司高度重视旅客诉求，立即开展调查核实，现将处理情况回复如下：
由于该件信息属于问政平台转接信息，隐藏了您的联系方式，我司无法与您取得联系。经核查，根据合同约定，我司仅为场地提供方无法代为维权或代偿退款。目前，我司已就您的诉求与涉事公司进行交涉，由该公司进行配合处理。作为负责任的国有企业，我司始终将维护旅客合法权益作为首要责任，为最大限度降低用户损失，我司通过“泸州机场”微信公众号发布《原商旅卡用户权益补偿公告》，并于2024年7月-2025年5月31日期间对愿意接受权益补偿的用户进行了资料征集，目前已完成资料征集，权益补偿正在发放中，详情可关注“泸州机场”微信公众号。
感谢您一直以来的理解与支持，泸州机场将持续优化服务，期待为您提供更优质的出行体验！
承办人：徐霜
联系电话：0830-2603353（工作日09：00—12:00；14:30—17:00）
泸州机场（集团）有限责任公司
2025年8月5日