问政内容
关于我被欺诈消费事件以及后续处理问题的投诉
- 问政网友：用户37261
- 问政对象：龙马潭区市场监管局
- 提问时间：2025-08-02 21:02:33
我于2024年12月份在富森美购买了4台空调，在25年7月份安装快结束时发现三台挂机货不对板，拨打12315，在12315处理未遂的情况下，就显示办理完成，而事情一直未处理，难道这就是12315的办事态度吗？难道我们普通老百姓维权就这么难吗？是谁给商家的底气，可以随意侵害消费者的权利？商家可以随便调换消费者的商品？这么没有诚信的商量是谁批准他进入市场的？
问政跟踪
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2025-08-02
21:02:33 用户37261 已问政 -
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2025-08-06
14:59:33 龙马潭区市场监管局 已受理 -
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2025-08-06
14:59:52 龙马潭区市场监管局 已回复
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问政回复
- 回复单位：龙马潭区市场监管局
- 回复时间：2025-08-06 14:59:52
龙马潭区市场监督管理局回复：
网友您好！
关于您反映的“关于我被欺诈消费事件以及后续处理问题的投诉”的问题收悉，现将有关情况回复如下：
经核实，2025年7月21日您通过省12345反映问题转由全国12315平台进行投诉调解处理。我局收到您的投诉件后，工作人员于2025年7月25日与您电话联系了解情况，并收集必要证据进行受理。随后联系商家进行调查调解，该投诉件因协调诉求未达成统一意见，目前仍在调解处理中。关于您问政中反映12315投诉件显示已办理完成问题，通过您在问政上传截图显示12315投诉件办理结果为：“经审查，符合受理条件，决定受理。”该12315投诉件已进行受理，不存在您所称处理未遂就办理完成情况。我局工作人员在处理您投诉问题过程中严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的规定，以事实为依据，法律为准绳，做到了依据正确，程序合法。
如您仍有疑问或有不清楚的地方，可咨询龙马潭区市场监督管理局商贸城办事点，电话：0830-2662315。
泸州市龙马潭区市场监督管理局
2025年8月6日