安富街道办事处回复：

网友：

     您好！现将您的问政回复如下。

     你好！你通过网络问政平台反映的“山水名都临港物业管理严重违法、违约行为问题”已收悉，我单位已于收件日当即进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：

     一、你所反映的山水名都小区大门24小时敞开无人管理、保安也未对小区进行巡逻，电梯内随有宠物粪便，电梯损坏维修也不及时，消防设施管理走形势等问题，经我单位工作人员现场调阅泸州临港物业管理有限公司汇发山水名都项目部（简称临港物业山水名都项目部）保安、保洁等人员的工作台账、日常工作图片、电梯维修记录及大门、电梯及走廊等处监控暂未发现以上现象。

     二、你所反映的噪音扰民，高层空调水滴在雨蓬上， 震耳欲聋，晚上无法入睡的问题。我单位已要求临港物业山水名都项目部尽快安排工作人员上门进行协助处理，同时建议社区及业委会协同解决。

     三、你所反映的物业提高物业费收费标准50%，一个小区两种收费标准的问题。经了解，2023年5月23日，小区业主委员会根据《泸州市物业管理条例》第二十一条之规定代表业主与临港物业管理有限公司签订物业服务合同，并在签订的物业服务合同的第八条第一款关于物业费用的收费标准中规定“本物业的服务费住宅3-5楼按建筑面积0.5元/月平方米、6-30楼按建筑面积0.9元/月平方米，由物业方向业主进行收取。”经走访了解，该标准为沿袭前任物业公司与业主协定的收费标准，且该物业服务合同于2023年临港物业公司在物业服务开展伊始已对全体业主进行公示。

     四、你所反映的小区公共收益未公示的问题。经调取资料，该物业公司并未有代管小区公共收益，门市、住宅仅为收取物业费用，小区业主委员会根据《泸州市物业管理条例》第二十条之规定对于小区出租室外停车场及电梯广告位所获得的公共收益开设共有资金账户进行管理，并对全体业主进行定期公示。

     五、经询问业主委员会工作人员及查阅相关资料了解，根据《泸州市住宅专项维修资金管理办法（试行）》第三章维修基金的使用第十六条之规定“（申请人确定）已成立业主委员会的，由业主委员会提出申请。”小区申请使用维修基金使用项目的申请人皆为该小区业主委员会，且皆已向小区业主征询意见及公示维修基金使用情况。你所反映的今年5月初2号电梯缆绳坏，购买多1倍的缆绳及日常公共设备维护、维修合同未公示等问题，经查阅相关票据，并未使用小区公共收益及维修基金，皆为临港物业山水名都项目部自行垫资开展维修、维护，该费用均已包含于业主逐月缴付的物业费当中，并未进行额外增（收）缴。

     六、你所反映的临港物业山水名都项目部未制作公共设施、设备在明显处持续公示，未对公共安全进行防范、没有对小区共公区域有《应急预案和应急演练》及处治方案等问题。经现场查验，临港物业山水名都项目部及山水名都业委会在小区一楼大厅设有专区作为公示栏开展日常工作及重要事项的公示工作，且临港物业山水名都项目部制定及配备有较为完备的公共安全防范设备及《应急预案和应急演练》及处治等方案。

     七、8月18日，我单位已对临港物业山水名都项目部负责人开展现场约谈提醒，要求临港物业公司针对以上业主反映问题当即积极开展自查自纠，在现有基础上进一步加强业务培训、改进服务态度，夯实自身服务质量，严禁出现消极怠工、辱骂业主等现象。

     感谢您对我们工作的理解和支持！祝您生活愉快！如还有其他疑问，请可再咨询泸州市纳溪区安富街道建设管理服务站，电话0830—4216112。