泸州云龙机场VIP卡无法退卡 诉求就是让他们退款
- 问政网友：用户4d211
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2025-08-18 23:48:18
西安龙腾跃商务信息咨询有限公司有人员冒充机场工作人员推销会员卡，这个卡退款现在不让退，说协议上写着一个月不用可以退，这么多投诉他们，就是因为他虚假宣传，才选择退卡，而我们的钱不是买断制的吧，而是预付款类型吧，对方说可以买机票，没有说明，它不是全额买，而是还要自己花钱，现在相隔有点久，也没有坐飞机打算，打电话一直说加急处理，结果没有人回电，打投诉电话 对方态度很强硬，不能退，说本人不用，可以给父母用，父母多大年纪了，还需要用它买机票，到处折腾，要求退卡。
还有我也是泸县人，有这种玷污家乡环境，真的很晦气，在它上面买票，也没有所说的很便宜，也报销不了多少，我充的钱确要不回来，还让我转给父母用，一直强调退不了，这个公司我就不明白机场为啥还要继续合作。网上投诉他们的，一搜就能看到好多，要是继续这样让这种人混在工作人员里面，谁还愿意再去机场坐飞机。目前当时的缴费证据丢失，但是这个卡确实是本人当时被他们拦截办理的，很热情，误以为是机场工作人员，今天打电话跟对方说没有人回电给我，对方说，就是回电也不会退款，让我转给父母他们用，我只能说继续合作，只会让机场信誉越来越差，诉求就是让他们退款
-
1
2025-08-18
23:48:18 用户4d211 已问政 -
2
2025-08-19
10:56:24 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
3
2025-08-20
16:03:49 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2025-08-20 16:03:49
尊敬的市民朋友：
您好！您反映的问题已收悉，我司高度重视，立即开展调查核实，现将处理情况回复如下：
为妥善解决您的诉求，工作人员已于2025年8月19日15时31分与您电话沟通，就事件原委及处理进展进行了详细说明。经核查，根据合同约定，我司仅为场地提供方无法代为维权或代偿退款。目前，我司已就您的诉求与涉事公司进行交涉，由该公司进行配合处理。作为负责任的国有企业，我司始终将维护旅客合法权益作为首要责任，为最大限度降低用户损失，我司通过“泸州机场”微信公众号发布《原商旅卡用户权益补偿公告》，并于2024年7月-2025年5月31日期间对愿意接受权益补偿的用户进行了资料征集，目前已完成资料征集，权益补偿正在发放中，详情可关注“泸州机场”微信公众号。
感谢您一直以来的理解与支持，泸州机场将持续优化服务，期待为您提供更优质的出行体验！
承办人：徐霜
联系电话：0830-2603353（工作日09：00—12:00；14:30—17:00）
泸州机场（集团）有限责任公司
2025年8月20日