市民朋友：

您好，您在泸州新闻网上反映的“好爸爸母婴店产品（面霜）娃儿用了不适合要求其退款后续如何处理”我局已收悉，我局高度重视，立即安排工作人员调查处理，现将办理情况回复如下：

经核查，您于2025年8月13日通过12315热线反映“2025年6月在合江县符阳街道御景酒店旁好爸爸母婴店购买了调节孩子脾胃的产品，食用后出现拉肚子情况，后续与商家协商更换剩余产品，但更换的面霜使用后过敏长痘，故要求商家退还与面霜同价值的费用无果，希望协调商家退货退款”。8月14日，我局消保价监股收到该投诉件，并根据属地管理原则将该件分流到符阳市场监管所办理。符阳市场监管所工作人员于8月22日通过电话告知您我局已受理该投诉件，符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条“具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。”之规定。

8月26日，符阳市场监管所执法人员到被反映的母婴店开展执法检查，商家有营业执照、食品经营许可证等合法手续，同时执法人员重点检查了您购买的几款产品。该几款产品在保质期范围内，商家能提供产品检验合格证明、进口物品报关单、供货方资质证明等材料。

关于您的退款诉求，商家表示事发当天与您因退货退款问题发生口角后，民警现场进行了调解，但未达成调解协议，现拒绝再次调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项“有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”之规定，我局决定终止调解。

上述情况工作人员已于2025年8月27日上午通过电话告知您，感谢您对市场监管工作的理解支持，祝您生活愉快！如有宝贵意见或建议，可拨打我局电话0830-5251301反映情况。

                                                             合江县市场监督管理局

                                                          2025年8月28日