关于投诉西南医科大学附属医院（忠山院区）急诊CT室医生不作为、懒作为、置患者病情于不顾只知开单收费的报告
- 问政网友：15282464716
- 问政对象：西南医科大学附属医院
- 提问时间：2025-09-03 11:19:02
我的家人（岳母55岁、小孩1岁9个月）因被摩托车冲撞致伤，于2025年9月1日21：45到达西南医科大学附属医院（忠山院区）急诊科外科就诊，急诊外科医生分诊后，为我岳母开具了胸部CT平扫、全腹部CT平扫检查，并铅笔备注肋骨三维重建。同时，还为我小孩（1岁9个月）开具了头颅CT平扫。我于21：49通过微信缴纳相关费用，并到急诊科CT室准备就诊。但急诊CT室当班医生态度极差、极其不耐心，面对小孩受伤后的哭闹，没有给我们想办法如何顺利做检查，而是简单粗暴的说“娃儿在哭，要动，做不到检查哈”，就放置我们不管。最后，我们不得不选择放弃检查，只有让受伤后（头部右后侧摸着有一个血肿）的小孩未接受检查而选择自我观察，这是严重的失职和渎职，是一起明确的不作为、懒作为现象。与此同时，我的岳母也到急诊CT室准备检查，但是CT室的当班医生看到检查单后，明确说“你这个检查没有开肋骨，做不到检查哈，你去找急诊科医生再开一个”。我随即赶往急诊外科，找到接诊的急诊外科医生，急诊外科医生反馈“胸部CT平扫就是看肋骨这些的，备注的肋骨三维重建只是给CT室的医生看的，让他们知晓”。然后，我又返回急诊CT室，将急诊外科医生的解释告知急诊CT室当班医生，并准备将我岳母送进CT做检查。不料，急诊CT室当班医生态度极其恶劣的说“你进来嘎子，单子都没开，做不到，你们出去等”。随后，急诊CT室当班医生通过该室的座机给急诊外科打了电话，具体不知道如何沟通，但在断断续续的通话中我听到急诊CT室医生说过一句“领导说过，肋骨重建很麻烦，我们做了工作，必须要增加收费，你要开个单子”（此句内容若有必要可找通讯公司查询录音明确）。大概两分钟后，急诊外科医生又重新新增开具了一个CT单（费用374元）送到急诊CT室，并喊我当即缴费。我于22：13收到新的CT单并缴费后，我的岳母在急诊CT室等待23分钟后，在缴纳急诊CT室当班医生要求新开的单据费用后才得做了检查。
一问领导，若是我的小孩因为该医生的不作为而没做该检查引发一些后果，这个责任如何来承担？若是我的岳母因为这个急诊CT室的医生要求补开单据而造成一些不良的影响，这个后果谁来承担？
二问领导，从中央到地方各级，都在说全心全意为人民服务，大家都在努力践行。为什么西南医科大学附属医院（忠山院区）9月1日22：00左右急诊CT室的当班医生还能置患者病情于不顾，只知道开单据、收费用？为什么不能够先检查、再补开单据？为什么不给予患者方便？
三问领导，这个不作为、懒作为、唯利是图、功利心强、利欲熏心的医务工作人员，如何让我们这些群众放心和安心？
望领导予以明察，在此拜谢。
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2025-09-03
11:19:02 15282464716 已问政 -
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2025-09-04
11:59:46 西南医科大学附属医院 已受理 -
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2025-09-12
16:26:08 西南医科大学附属医院 已回复 -
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2025-09-15
15:41:38 15282464716 已评价
- 回复单位：西南医科大学附属医院
- 回复时间：2025-09-12 16:26:08
尊敬的市民朋友：
您好！关于您反映患者在医院进行急诊CT检查相关问题的信访件，我院已收悉，现将相关情况回复如下：
一、患者基本情况
患儿何埝圻，因外伤导致头痛1+小时，前往医院忠山院区急诊医学部就诊。急诊外科医师结合体格检查情况，考虑其为闭合性颅脑损伤轻型，伴有枕部头皮血肿。建议患儿完善头颅CT检查，以明确患儿颅内受伤情况。随后家属带患儿前往急诊CT室准备检查，但家属称患儿哭闹、不配合，未能顺利完成检查。急诊医生得知此情况后，再次与家属沟通，建议可先安抚患儿，或待患儿熟睡后再行头颅CT检查，但家属拒绝，要求采取观察处理方式，随后待患儿姥姥检查完毕后，一同离开。
患者金明桂，因外伤致全身多处疼痛1+小时，于9月1日前往医院急诊医学部就诊。医生通过家属手机提供的影像学资料提示，初步考虑诊断为左侧肋骨骨折、右侧腓骨骨折。急诊医生对患者进行查体及根据外院参考检查结果后，开具胸部CT + 薄层扫描（备注肋骨三维重建）以及相应受伤四肢部位的X片检查。由于三维重建的扫描方式存在差异，因此需要医生重新开具详细的检查单后方能进行。患者完成相关检查后，综合检查结果考虑：1.左侧第10 - 11肋骨后段骨折；2.右侧腓骨下段骨折。医生立即建议患者于急诊医学部住院治疗，但患者及其家属要求返回合江县当地医院治疗。故医生对患者右小腿进行夹板固定，并嘱咐家属购买胸带固定胸部，家属签署知情告知书后离院。
二、关于患者家属关心的问题回复
（一）关于您反映急诊CT室医生态度差的问题
经了解，在开展头颅 CT 检查过程中，若患儿出现哭闹、乱动的情况，会致使成像模糊，从而无法获取准确的检查结果。不准确的检查结果可能会对患儿病情的准确判断产生影响，进而造成治疗延误。医生所提及的“无法完成检查”，并非医生不作为或工作态度差的表现，而是为了保障检查质量以及结果的可靠性，希望能为患儿提供最为精准的诊断。医院将强化对工作人员沟通技巧的培训，使其在传达专业信息的同时，能够更好地安抚家属情绪，给予更多人文关怀，并通过共同探讨更为适宜的解决方案，提升服务质量，为患儿及其家属提供更优质的医疗服务，取得患方的理解、信任和配合。患儿返回急诊后，急诊医生虽与患儿家属实施检查的最佳方案展开探讨，但可能因CT室工作人员表述问题而引发家属不满，家属拒绝检查。因此给患方带来的困扰，医院深表歉意，敬请谅解。
（二）关于您反映医院未给予患者方便的问题
经了解，因检查目的不同，扫描范围、层厚以及射线穿透性等均存在差异。经核实，肋骨三维重建与胸部CT的检查范围及后续处理程序存在差异。CT室工作人员需严格遵循医疗流程（如按照医嘱执行检查）以及国家规定的收费标准开展工作。若未遵循医嘱，可能会引发后续的错误检查或重复检查情况。因此医生需开具准确无误的检查单，CT检查室工作人员方可更为精准地开展扫描与诊断工作，从而确保所获取的影像资料能够为后续病情判断提供有力支撑。希望您理解。
医院已督促科室加强对工作人员医患沟通和人文关怀的培训，提高医生的职业道德和服务意识，强化医生服务态度的管理。感谢您提出的宝贵意见和建议，我院将努力改善，继续为广大群众提供更多的优质服务。
特此回复。
西南医科大学附属医院
2025年9月12日