江阳区水务局违规向蓝田玫瑰园小区已交水费用户停水
- 问政网友：用户50668
- 问政对象：兴泸水务集团
- 提问时间：2025-09-10 14:55:41
江阳区水务局违规向蓝田街道玫瑰园小区已交用户停水 懒政不作为 一刀切 把已交水费用户和未交水费用户一起停水 不按照以下法律法规办事 催缴通知：发现用户欠费后，供水单位应首先向用户发出书面的《水费催缴通知书》。这份通知应明确欠费金额、欠费时段、缴费截止日期以及可能产生的违约金等。
2. 给予合理宽限期：在发出催缴通知后，必须留给用户一个合理的期限（通常实践中是15-30天）去补缴费用。这个期限是法定的“合理期限”。
3. 中止供水事先通知：如果用户在宽限期结束后仍然没有缴费，供水单位决定采取停水措施前，必须再次发出《中止供水事先通知》，告知用户即将停水的具体时间、原因以及恢复供水的条件（即结清欠费和违约金）。
4. 实施停水：在所有通知程序都履行完毕后，方可实施停水。
什么情况下不能停水？
即使居民欠费，在某些特殊情况下，供水单位也不能停水：
· 未履行上述法定程序：没有进行催告、没有给予合理期限、没有事先通知的直接停水，是违法的。
· 存在争议：如果用户对水费金额、水表计量等存在合理争议，并在积极沟通解决过程中，供水单位不应强行停水。
· 影响基本生活与社会公共利益：停水会严重影响居民的基本生存权利。虽然法律赋予了停水的权利，但在执行时必须谨慎，尤其是对于家中有老人、婴儿、病人等特殊情况的家庭。
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2025-09-10
14:55:41 用户50668 已问政 -
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2025-09-15
15:17:43 兴泸水务集团 已受理 -
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2025-09-17
15:21:38 兴泸水务集团 已回复
- 回复单位：兴泸水务集团
- 回复时间：2025-09-17 15:21:38
网民朋友 ：
您好！您通过“泸州市网络问政平台”反映的问题已收悉，我司高度重视，立即开展调查核实，现将相关情况回复如下。
经核查，您居住在蓝田街道玫瑰园小区，是户主为泸州永乐物业管理有限公司（用户卡号为0400105219）二次供水总表用户的分表用户。截至 2025 年 9 月 11日，该总表累计欠缴 2024年9-10月、2025年6-9月水费共计77,333.55元（含违约金17,042.55元），欠费主体为小区物业公司。
为此，我司已多次与物业公司沟通并在小区公告栏、单元门口张贴《自来水欠费温馨告知》进行水费催缴，明确标注欠费金额和时段、缴费期限及逾期后果等，持续履行催缴义务。依据《四川省城市供水条例》及双方签订的《城市供用水合同》约定：“用户连续 2 个月未交水费，经供水人催收仍未交付的，供水人可按程序暂停供水”。在小区2024年首次达到欠费停水条件后，考虑到该总表用户的特殊性，我司并未立即采取欠费停水措施，而是持续与物业公司沟通催缴，从首次欠费至2025年9月欠费历时达一年，完全达到了欠费停水条件。
在拟实施停水前，我司分别于2025年9月4日、9 月 10 日在小区内发布《停水公告》，明确告知拟停水时间分别为9月9日和9月11日，并注明停水原因、恢复供水条件等，但考虑到小区业主基本生活，我司最终未实际实施停水，不存在“违规影响已缴费用户用水”的情况。
目前，小区前物业公司及现物业公司已共同补缴欠费 24903.5 元，剩余欠费52430.05元物业公司正加紧向小区内未缴水费的业主收取，我司也将持续跟进补缴进度，确保后续供水稳定。
最后，非常感谢您对我司工作的谅解与支持。今后，如您有任何用水方面的问题，欢迎随时拨打我单位24小时服务电话0830-3192777，我们将竭诚为您提供方便、快捷、优质的供水服务。
感谢您的问政，祝您生活愉快!