泸州电信霸王条款
- 问政网友:lululu12345
- 问政对象:中国电信泸州分公司
- 提问时间:2025-09-12 22:29:22
本人在5月份搬家移机的时候,向电信反映我的网络在晚上会断线,中国电信的人员向我推销加个fttr网速可以达到2000兆套餐,可以提升网速,我就订购了这个套餐。
8月份的时候我在电信官网看到了和我本身套餐一样的套餐,但是只要79元(而我的套餐资费却要129),我打了10000号向中国电信提出了降套餐,然而电信工作人员告知我,我的套餐有合约期(在此之前我已经使用了这个套餐两年多),然后工作人员说是我五月份移机时候办理的fttr和我的基础套餐绑定在了一起,必须使用满36个月才可以降低套餐,不然就得出违约金才可以办理。然而在我办理fttr这个套餐的时候工作人员却没有告知有什么合约期和违约金,忽悠我签字,在我不知情的情况下!
本人认为,中国电信的上述行为严重违反了以下规定:
1.《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(工信部联通[2014]577号): 核心规定! 该通知明确要求“在同一移动电话归属地内(俗称“本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。” 运营商无正当理由限制老用户选择新套餐(包括更低资费的套餐),是直接违反此强制性规定的行为。
2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条: “消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。” 强制用户维持不需要的高价套餐,侵犯了公平交易权
3.侵犯消费者知情权:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家隐瞒信息,即违反了这一法律规定,侵犯了消费者的知情权。
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2025-09-12
22:29:22 lululu12345 已问政 -
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2025-09-18
15:00:26 中国电信泸州分公司 已受理 -
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2025-09-18
15:00:46 中国电信泸州分公司 已回复
- 回复单位:中国电信泸州分公司
- 回复时间:2025-09-18 15:00:46
尊敬的客户:
您反映的情况已收悉,经核实该客户参与了我公司优惠活动,目前在协议期内,业务办理符合规范,如用户提前解约,需按协议约定支付违约金,用户不愿意支付违约金,故未与用户达成一致。
如需继续咨询、投诉请致电0830-96180,如因此给您带来不便,敬请谅解。
中国电信泸州分公司
2025年9月18日