投诉西南医科大学附属中医院1楼门诊注射室某女性护士态度问题
- 问政网友：用户c4663
- 问政对象：西南医科大学
- 提问时间：2025-09-15 19:46:51
2025年9月15日晚19点，我怀孕2个多月的爱人去门诊1楼注射室注射昨日住院部注射黄体酮针剂时，由于下班时间不合适，去的时候确实晚点，按照这女性护士的说法，确实迟到了，这点可以理解，我媳妇跟妈妈就在门口等候，等候了快30分钟后，一个阿姨就急冲冲挤入注射室打针，这女性护士大喊你们怎么不听我安排（冲着我媳妇喊），打黄体酮这种针不是什么紧急的针，要等急诊的先来，态度十分恶劣，而且关键是冲着怀孕孕妇大声呵斥，并且我媳妇也听从了安排并没有去插队，而是在门口等候他们把急诊的人打完，被一个陌生阿姨挤进去打针了，你的坏脸色凭什么冲着一个无辜孕妇大喊大叫？不知道这儿投诉有没有用，但是我觉得这种歪风邪气不应该助长，欺软怕硬吗（怀孕的人好欺负吗），希望相关部门以小见大，坚决扼制这种不良风气。
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2025-09-15
19:46:51 用户c4663 已问政 -
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2025-09-17
08:09:01 西南医科大学 已转交 -
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2025-09-17
09:50:33 西南医科大学 已受理 -
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2025-09-28
08:06:05 西南医科大学 已回复
- 回复单位：西南医科大学
- 回复时间：2025-09-28 08:06:05
市民朋友：
您好！您的来访已收悉，我校高度重视，经调查，现回复如下：
经调查，孕妇某xx，门诊医生开具医嘱：黄体酮肌肉注射，每日1次。2025年9月15日，患者未在门诊注射室正常上班时间（08:00—17:00）来院注射，而是于19点左右至急诊科要求值班护士给予注射黄体酮注射液，但因急诊护士重点处理急危重症患者，且患者来院时正是夜间急诊最忙时段，故值班护士罗敏告知患者可能需等待30分钟左右，患者表示理解。19:20左右，护士刘超为另一名急诊腹痛患者注射解痉止痛药，注射完毕，护士罗敏呼喊刘超为该名孕妇也注射一下，导致其认为被插队，护士罗敏遂予以解释，同时告知患者在注射室上班时间段来注射，避免等待时间较长，从而导致患者及家属不满意。
接到患者家属反映后，我校附属中医医院高度重视，现已作出如下整改：
1.第一时间与您联系，表达理解和歉意，清晰解释延迟原因。
2.急诊科主要承担急危重症患者的抢救工作，因门诊注射设在急诊科区域，为避免患者误会，特在注射室粘贴有注射时间段的温馨提示，由注射室护士做好沟通解释工作。
3.在科室群强调针对夜间来院注射患者，在工作饱和时间段做好沟通解释，注意交流技巧，并及时为患者注射。
4.优化夜间流程，预防问题复发，分诊护士做好解释与安护工作，按序引导就诊。
感谢您的来访，祝您身体健康，生活愉快！
西南医科大学
2025年9月28日