修表摊主涉嫌欺骗消费，主管单位疑似推诿塞责
- 问政网友：002600
- 问政对象：合江县市场监管局
- 提问时间：2025-09-17 13:13:53
一、2025年7月16日上午10时左右，我在合江县符阳街道新华中路北坛巷附近的街边修表摊送修一块机械表（该表每天走时快10分钟左右）。摊主在打开手表简单看过后声称是该表的自动轮（一个很小的齿轮）坏了导致走时不准，更换需要200元。我说更换后能走准就行，摊主表示更换后就能走准，于是花200元更换了一个很小的齿轮。今天（7月17）上班前我看手表依然走时快11分钟，说明不是自动轮坏了，应该是修表摊主没有诊断出该表的问题，随意更换手表原装零件欺骗消费者。
二、2025年7月17日上午9时许，我找到修表摊主要求他换回原装零件并退还所付的部分费用150元（虽然没有修好我表示主动付他50元的开表费），但摊主不愿退费，让我把表放在他那里再修。因昨天他随便更换零件的行为让消费者也不能放心他的技术和服务水平，因此本人未予以答应。
三、9点18分我通过电话向合江县市场监管局消费维权服务中心5251301咨询如何维权，答复我这是消费纠纷，要向12315申请调解。9点23分我通过电话向12315电话投诉，最后答复我修表摊主没有营业执照，不属于市场监管部门监管范围，他会将把我反映的问题向12345其他相关部门转办，请我在5天后关注相关动态。
四、请问此事是否可以向市场监管部门申请维权。如果属于职责范围，恳请对这种不法摊主依法进行处罚或批评教育，避免普通消费者继续被套路。
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2025-09-17
13:13:53 002600 已问政 -
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2025-09-18
09:27:29 合江县市场监管局 已受理 -
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2025-09-19
17:27:37 合江县市场监管局 已回复
- 回复单位：合江县市场监管局
- 回复时间：2025-09-19 17:27:37
市民朋友：
您好，您在泸州新闻网上反映的“修表摊主涉嫌欺骗消费，主管单位疑似推诿塞责”问题我局已收悉，我局高度重视，立即安排工作人员核查处理，现将相关情况回复如下：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第八条：“向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行。”之规定，您与修表摊主之间发生的消费者权益争议，可以通过拨打12315、12345等官方公布的投诉举报电话或登录网络平台留言等渠道向市场监督管理部门进行反映。
您此次平台留言，为保护问政人隐私对您的电话进行了隐藏，我局工作人员无法联系您了解详细情况。请您根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条“投诉应当提供下列材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。投诉人采取非书面方式进行投诉的，市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息”的规定，到合江县符阳街道长江路161号，合江县市场监督管理局五楼消费者权益保护中心，或拨打电话0830-6671892进行反映。
另外，关于您拨打12315投诉电话，话务人员告知“修表摊主没有营业执照，不属于市场监管部门监管范围等”相关事项，我局工作人员已向泸州市12315投诉举报中心反映，其表示将加强对话务人员的培训，提升业务能力，更好地为消费者服务。
感谢您对市场监管工作的理解支持，祝您生活愉快！
合江县市场监督管理局
2025年9月19日