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问政内容

客运中心未经允许便售卖给旅客额外的商业保险?

  • 问政网友:yz78912
  • 问政对象:市交通运输局
  • 提问时间:2016-03-24 17:27:53

很多人到泸州客运中心买票的旅客都遇到过这种情况,只要你去买票,不管长短途售票员都问你要身份证或身份证号码,不明白的还以为汽车票实名制了,买之后才发现售票员给你买了额外的商业保险,我认为这种情况比较恶劣,在泸州没有客运火车站的情况下,汽车站就成了这个城市唯一的窗口(除去少数坐飞机的旅客),虽然保险费用不算高,1到3块吧,但积少成多,最重要的是旅客作为买方,买之前连知情权都没有吗?不说明的情况下就给旅客买了,特别是对于外地旅客,售票员的这种行为好坏一对比便知,这种强卖行为对泸州的形象损坏相当大,在当前泸州争创全国文明城市的大背景下,完全是给泸州这座城市抹黑!虽然售票员也是人,也要增加提成提高自己的收入,但要和旅客沟通好,避免不愉快的事情发生。希望有关部门能重视这个情况并整治,买小数额的保险事小,城市形象事大。

问政跟踪
  • 1 2016-03-24
    17:27:53
    yz78912 已问政
  • 2 2016-04-01
    12:39:18
    市交通运输局 已受理
  • 3 2016-04-01
    12:39:37
    市交通运输局 已回复
问政回复
  • 回复单位:市交通运输局
  • 回复时间:2016-04-01 12:39:37
 

经于与投诉人联系,该乘客表示已记不清购票时间,购票窗口和当班售票员的相关情况,因此无法进一步核实具体情况。

针对该乘客反应的情况,我局已经督促泸州客运中心站,加强管理,在售卖保险要先履行如实告知义务,如旅客同意购买保险,才能要求旅客提供身份证,出售意外伤害保险票,同时在售票大厅LED显示屏和窗口上明确标示“保险自愿”。如遇该网友投诉的问题,旅客可以当面要求售票员退还保险票款,存在异议的,可以向车站值班站长反映。

    龙马潭运管分局将加大对客运站的监督检查,一经发现有未告知强售保险的事件发生,将对客运站和相关人员进行严肃处理。