问政内容
肯德基宅急送吃出来一根卷毛
- 问政网友：用户5f377
- 问政对象：龙马潭区市场监管局
- 提问时间：2025-09-21 11:13:05
9月20日23:05在肯德基小程序下单了一份宅急送，吃一吃的发现餐盒里有一根卷曲的毛发，随即向餐厅反映情况，负责人说当班的员工是卷卷头，是头发没事的。21日我再次拨打负责人的电话，负责人就改口了，说看了监控员工着装规范，没有接触食品（没有接触到食品怎么制作出来的呢？）负责人大概意思不是他们的责任。让我该投诉投诉，该反应反应。 现在因为这个事情我媳妇是孕妇想到这个事 已经吃不下去东西了，反胃。
问政跟踪
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2025-09-21
11:13:05 用户5f377 已问政 -
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2025-09-24
12:30:19 龙马潭区市场监管局 已受理 -
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2025-10-13
16:43:08 龙马潭区市场监管局 已回复
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问政回复
- 回复单位：龙马潭区市场监管局
- 回复时间：2025-10-13 16:43:08
龙马潭区市场监督管理局回复：
网友您好！
关于您反映的“肯德基宅急送吃出来一根卷毛”的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
我局在收到您反映的问题后立即展开调查，在现场检查过程中要求商家提供该产品（冷冻调味鸡架）进货票据、供货商资质以及产品检验报告等材料，同时调取查看了商家该笔外卖订单制作鸡架的全程监控视频，点餐到制作完成出餐（2025年9月20日23:00-23:15）共计15分钟，视频显示工作人员均穿着工作服，佩戴工作帽，口罩和手套，鸡架制作操作台以及生产加工的整体场所卫生情况良好，未发现商家存在违法违规经营行为。关于您提出的赔偿诉求，商家表示出于用餐体验考虑，在您反映问题后已通过外卖平台做出退款处理，无法满足您提出的额外赔偿诉求。在调解过程中双方无法达成调解协议，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项之规定，我局决定终止调解。若您仍需维权，建议可依法向具有管辖权的人民法院提起诉讼。
如您仍有疑问或有不清楚的地方，可咨询西南商贸城办事点，电话：0830-2662315。
泸州市龙马潭区市场监督管理局
2025年10月13日