尊敬的市民朋友：

您好！您在“有话请您说”问政平台上的留言，我院已收悉，现将相关情况回复如下。

我院门诊实行预约诊疗与实名就诊制度，排号系统按照“呼一锁四”原则，实行呼叫1名患者同步顺延锁定4位患者作就诊准备。同时，为保障诊疗秩序公平有序，医院实行排号调整机制，有以下三类患者报到后，排号系统将自动进行优先或推后调整，即：享受优先政策的老年人、残疾人、军人等特殊群体患者；享受“一号管三天”政策返诊患者；未按预约时段报到的迟到患者。故诊室叫号显示屏顺序可能出现与挂号顺序不一致的情况，让您产生“喊号系统乱、随意乱喊号、医生乱点号”的误解，为您带来不便，我院深感歉意。

针对门诊就诊量较大，上午高峰时段患者就诊等待时间较长的问题，我院将持续进行流程优化、改善服务，着力缩短就诊等候时间，不断提升服务质量与患者就医体验。感谢您对医院门诊管理工作的监督与关注，我们将继续努力为广大群众提供优质服务。

特此回复。

                                                                                                                                                   西南医科大学附属医院

                                                                                                                                                        2025年9月30日