关于鸿通翡翠滨江物业问题的投诉与诉求
- 问政网友：cc943363375
- 问政对象：况场街道
- 提问时间：2025-09-25 14:39:59
优化下面文字内容：尊敬的领导您好，我是鸿通翡翠滨江17栋2单元302业主，我于23年2月12日上缴（2022.09.1-2023.12.31）物业费¥2622.4元整，至今鸿通通翡翠滨江物业公司未按协议履行职责，小区大门喷泉池地板损坏严重，外砖脱落，喷泉管道锈迹斑斑，池子长满青苔，不能使用，小区绿化区域杂草丛生未及时修剪以及凋谢的绿化植物和裸露的地区未补种，物业未对房屋的共用部分进行日常检查和维修，多栋入户大厅漏水，长期未进行维修导致腐蚀损坏严重，钢架结构外露，多处楼梯通道窗户玻璃破损缺失，楼道安全指示灯破损不能正常使用，楼道瓷砖及公共区域外墙损坏，未予以修理，公共区域路灯损坏视而不见，多栋楼层消防设备不完善、破损无法正常使用，整改不彻底，车库消防设施完全缺失，而且每个月消防设施检查记录表显示均无任何问题，设备房灰尘厚重，东西放置杂乱无章，天花板和瓷砖脱落。公共道路多处损坏道路不平，无法正常使用物业未予处理。小区多处电线裸露在外无警示标志，进入小区的车辆无人管理，他人车辆随意进入小区停放，小区公共区域垃圾桶、清洁工具随意放置，垃圾分类箱中垃圾桶缺失，小区多个地漏无法正常排水，下雨天小区道路积水严重，影响正常使用。小区未进行定期消毒灭虫导致多处蛇虫出没，草坪区绿化未系统管理多处地方因物业未定期进行浇灌施肥松土，导致绿植凋谢导致多处地方土地裸露，多处公共区域楼道东西放置杂乱无章，粪便堆积，垃圾遍野等问题。
鉴于以上种种问题，我强烈要求上级部门能够一一核实情况，监管部门切实履行监管职责，督促物业公司进行全面整改。同时，要求物业公司降低物业收费标准，重新核算物业费，以匹配其实际提供的服务质量。感谢领导在百忙之中关注此事，期待问题能够得到妥善解决，让我们能够在一个安全、舒适、整洁的环境中生活。
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2025-09-25
14:39:59 cc943363375 已问政 -
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2025-09-25
17:02:17 况场街道 已转交 -
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2025-10-14
14:43:54 况场街道 已受理 -
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2025-10-14
14:59:49 况场街道 已回复 -
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2025-10-15
10:42:21 cc943363375 已评价
- 回复单位：况场街道
- 回复时间：2025-10-14 14:59:49
网友您好！现将您问政的问题回复如下：
经街道核实：针对您反映的各项问题，城建办已向鸿通翡翠滨江小区物业公司下达整改通知书，要求其于10月31日前逐项完成整改。截至当前（10月14日），物业公司已完成大部分整改工作，具体情况如下：
一、已完成整改的部分：1、关于小区设施维修，物业公司已对公共区域路灯、瓷砖、玻璃、指示灯等易损部件进行维修与更换；针对部分井盖损坏导致内部电线裸露的问题，物业公司已更换损坏井盖，并承诺后续发现损坏将及时修复。城建办已要求其加强日常巡查，确保及时发现并修复损坏设施。2、关于绿化问题，物业公司已完成小区已交付区域的绿化杂草清理，并建立每季度定期清理制度。3、关于公共区域保洁问题，小区内已设置专门区域存放垃圾桶与清洁工具，针对保洁人员清洁时需将工具带离存放区、使用后未及时归位的情况，物业公司表示将加强人员培训，要求工具使用后立即放回指定区域；已对设备房进行清扫与修缮，并明确要求相关责任人定期打扫，保障设备房整洁。4、关于消杀工作，物业公司已按周期开展蚊虫消杀，城建办亦要求物业公司做好消杀工作记录，确保可追溯。5、针对缺失、损坏的消防设施，物业公司已重新采购。
二、正在整改的部分：1、关于路面修复问题，物业公司排查发现，部分道路因高温暴晒出现拱起变形，部分道路因沉降产生路面凹陷；其中，拱起道路已完成修复，沉降道路的修复工作将在后续持续推进。2、关于楼道杂物堆放问题，此前物业公司已多次组织楼道杂物集中清理，对堆积较多的区域实行定期清理；近期，物业公司已在小区内发布公告，要求业主自行清理楼道堆放杂物，若逾期未清理，预计将于本月内再次组织集中清理。3、绿化裸露区域的修复工作正推进实施，目前已完成大部分，后续将定期开展绿化养护工作。
三、需开发商主管部门协调解决的问题：1、关于车库管理问题，因车库尚未完工，目前仍由开发商负责管理，暂未移交物业公司；现阶段为方便业主，车库暂向业主免费开放使用；若需进一步完善车库管理，需由开发商主管部门督促推进车库完工及移交工作。2、关于入户大厅漏水问题，物业公司已对漏水的入户大厅进行维修，但部分大厅天花板因设计问题，维修后短期内再次损坏。物业公司已将此情况反馈至开发商，开发商表示将联系施工方处理。3、关于路面积水问题，物业公司排查后未发现地漏堵塞等情况，经分析确认，积水系排水系统设计缺陷、排水流量不足所致，大雨时易出现积水现象。目前物业公司已将该问题告知开发商，后续将由开发商安排解决方案并落实。
如您仍有疑问可咨询况场街道城建办，联系电话：0830-3720061。
希望我们的答复对您有帮助，感谢您的咨询，祝您生活愉快！