关于泸州市龙马潭区乐孚尼新概念运动中心拒绝合理退费及未开具正式发票的投诉

本人于2025年4月23日，在泸州市龙马潭区友邻中心3楼“乐孚尼新概念运动中心”又名（泸州龙马潭区酷豆体育发展有限公司），报名体适能运动课程并以现金支付费用2880元，课程共计36节。缴费时，该机构仅提供一张无税务监制章的手写收据，未按国家税收征管规定开具正式发票，涉嫌违反《税收征收管理法》相关规定，存在偷税漏税嫌疑。

截至8月8日，累计已完成12节课，剩余24节课程（按缴费金额折算，对应费用1920元）尚未使用。8月10日，因本人有事耽搁，向该机构授课老师提交一周请假申请；8月18日返回泸州后联系老师准备恢复上课，得到回复会给我安排课程，至9.21日都没排课却被告知机构他们开始放假了，需等待9月初才能重启课程。9月2日，我主动通过微信（聊天记录截图已留存，可补充提供）联系机构工作人员询问具体上课时间，对方答复“已复工但正开展内部培训，暂不对外接待上课”，期间我多次通过微信催促询问是否能继续上课；直至9月14日，机构才通过微信告知“可从9月16日起恢复上课”，但将原约定的白天课程时间调整为每晚18:30，课程结束时已19:30。由于我家孩子仅2岁多，该时段已临近孩子固定睡眠时间，上课中孩子会因困倦频繁出现注意力不集中、哭闹闹腾等情况，无法正常参与课程，因此我正式向机构提出退课申请。

机构老师承诺“会安排联系处理退费事宜”，但后续始终无任何工作人员对接；我多次通过微信催促（每次催促记录均完整留存），对方均不予理睬。无奈之下，我于9月23日明确告知“若仍不处理，将向市场监管部门及税务部门投诉”，机构才松口表示“可退费，但需扣除30%违约金（即576元）”。9月24日，该机构另一名工作人员突然致电我，却推翻此前说法，以“合同约定报名超过4个月不能退费”为由，拒绝正常退费。

需特别说明：本人从报名缴费到提出退课，从未与该机构签订任何电子或书面形式的合同。机构声称“报名后两个月（即6月、7月）曾通过短信发送2次电子合同”，但我本人从未收到过相关短信，更未对所谓“电子合同”进行点击确认、签署等任何操作。

目前，该机构存在两大违规行为：一是以“自行编造且本人未确认”的条款拒绝合理退费，甚至谎称“已咨询12315市场监管总局，条款合法”，违反《消费者权益保护法》；二是收取费用后仅提供手写收据、拒不开具正式发票，涉嫌偷税漏税，违反《税收征收管理法》。其行为既损害我的合法权益，也破坏国家税收征管秩序。

现正式向监管部门投诉，核心诉求为：1. 要求该机构退还剩余24节课程费用1920元；2. 要求该机构按规定补开2880元费用的正式发票。此前多次与机构沟通均无果，故恳请监管部门介入调查，依法维护消费者合法权益及国家税收秩序。