我是9岁孩子家长，2025年9月27日16点~17点，孩子在奥体练球后在龙马大道一段公交站准备乘坐20、263路公交车前往碾子山站，仅三个站的路程。临上车时，孩子发现出门时准备的2元坐公交的钱不知道什么时候丢了1元，孩子向司机师傅解释了情况，并说明只乘坐三个站，希望他能通融一下。问了三个车次的公交车，但司机师傅们态度坚决，拒绝了孩子乘车，最后无奈以家长代孩子打车回家而告终。

对于此事，我有以下几点想说明和请教：

1、遵守规则是前提：我们完全理解公交车“投币乘车、不设找零”的规定，也无意破坏规则。此次确属意外，孩子并非故意，我们也第一时间向司机解释情况。

2、服务应有人情味：公共交通是城市的窗口，其服务在坚持原则的同时，也应具备一定的灵活性与人情味，特别是对待老人、儿童等特殊群体。面对一个因意外而差一元钱、且行程极短的孩子，司机师傅的处理方式是否过于生硬？这冰冷的“规则至上”是否与提倡友善、和谐的社会主义核心价值观相符？

3、管理可否更柔性：公交公司对于此类偶发的、特殊情况是否有相应的应急预案或柔性处理指引？例如，是完全可以“一刀切”地拒载，还是允许司机在核实情况后有一定的处置权？

我们吐槽并非为了一元钱，而是希望公交服务能在严格执行规定之余，多一份对乘客的理解和温暖。