网民朋友 ：

您好！您通过“泸州市网络问政平台”反映的“兴泸水务对居民用水扣费欠费设置不合理，建议更改”的问题已收悉，我司高度重视，立即开展调查核实，现将相关情况回复如下。

经核实，您居住于龙马潭区三溪江湾城，用户编号为0200551188，是我司远传水表用户。根据《泸州市城市供用水合同》第三条“用水价格及水费结算：远传水表，先预存后用水，每日计费，每月结算，用水人自行及时向预付账户充值。用水人预存水费，由供水人按照用水人的每月实际抄表用量自动扣除当月水费，在预存水费不足时，供水人将主动提醒通知用水人补存水费。”和第五条“供水人的权利和义务 ：使用智能水表的用水人，在预存水费用完时，供水人可立即停止供水。”以及第六条“用水人的权利和义务：及时交付水费，使用预存水费（如IC卡智能水表、远传水表）的用水人，在预存水费即将不足时，用水人应及时补存水费。”我司远传水表实施欠费关阀。为避免远传表欠费自动关阀给用户带来的不便，我司会发送“预存水费余额不足20元”“欠费预关阀”等短信提醒通知，用户也可通过“泸州兴泸水务集团”微信小程序查询远传表实时余额情况。

经系统查询，2025年9月1日17:00，您户预存水费余额不足20元，系统自动向您户登记的电话发送了短信提醒通知；9月12日17:00，您户欠费2.89元，系统自动向您发送了欠费短信提醒通知，告知“您已欠费2.89元，兴泸水务近期将对您户实施停水，请及时充值。”9月13日17 :00系统识别未充值自动停水。10月11日上午，我司工作人员与您进行了电话沟通，详细介绍了我司水费短信发送机制及微信小程序实时查询水费的方式，您表示理解。

最后，非常感谢您对我司工作的谅解与支持。今后，如您有任何用水方面的问题，欢迎随时拨打我单位24小时服务电话0830-3192777，我们将竭诚为您提供方便、快捷、优质的供水服务。

感谢您的问政，祝您生活愉快!

                                                                                               泸州市兴泸水务（集团）股份有限公司

                                                                                                                                              2025年10月14日