投诉泸州华润燃气：预约通气半月无果，致搬家后无燃气生活
- 问政网友：用户4d509
- 问政对象：华润兴泸燃气公司
- 提问时间：2025-10-01 15:44:32
本人因租房到期需搬家，提前预约泸州华润燃气公司通气服务，然而半个月过去毫无进展。期间两次电话催促，并明确告知9月房租到期，10月需搬家的紧急情况，才终于等来9月30日上午的上门服务。
上门师傅安装时以“橱柜影响燃气表安装”为由离开，我立即加急请人，1小时内完成橱柜整改，再次致电预约时，特意强调10月1日要搬家，希望尽快通气，客服承诺会催促安排，让我抱有期待。10月1日搬家当天，通气毫无动静，我只能将进水火时间改到10月2日，仍盼着1号能解决然气问题。上午再次打电话催促，客服回复“尽量安排”，可等到下午再次询问，却被告知“国庆期间没有师傅”!
既然国庆无法通气，为何9月30日致电时不提前说明?为何多次沟通时始终隐瞒假期安排，反复给人希望却不兑现?如今我已搬人新家，却因无燃气无法做饭、无法使用热水，基本生活陷入困境，这种不负责任的服务态度实在令人愤怒！
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2025-10-01
15:44:32 用户4d509 已问政 -
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2025-10-09
11:19:38 华润兴泸燃气公司 已受理 -
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2025-10-13
09:45:03 华润兴泸燃气公司 已回复
- 回复单位：华润兴泸燃气公司
- 回复时间：2025-10-13 09:45:03
尊敬的用户：
您好！您的问题我司已收悉，现将有关情况回复如下：
经核实，近期该区域通气申请量骤增，导致我司响应有所延迟，未能及时满足您的需求，我们对此深表歉意。在接到您的反馈后，我们高度重视并全程跟进处理。9月30日工作人员上门点火时，发现因现场橱柜门高度问题暂时无法挂表，已当场向您说明整改方式，同时告知您整改完成后及时联系我司。
10月1日接到您的来电后，工作人员立即与联系您沟通，进一步解释了相关情况，并预约了再次上门时间。我们于当日安排专人上门检查，确认设施符合安全供气标准后，已为您成功开通燃气。
对于此前沟通中未能提前充分告知假期服务安排，给您带来的不便与困扰，我们真诚致歉，敬请您的谅解。
今后如有任何燃气使用方面的问题，欢迎随时拨打我司24小时服务热线0830-95777，祝您生活愉快！
祝您生活愉快！
承办人：潘小燕
联系电话：0830-2591162
泸州华润兴泸燃气有限公司
2025年10月13日