万达广场“爱智艺”跑路，商场不承担责任
- 问政网友：宝贝贝
- 问政对象：龙马潭区商务局
- 提问时间：2025-10-11 16:38:11
本市民2024年在万达广场三楼一家名为“爱智艺”的儿童游玩商铺充值了500+元的会员卡，在2025年9月中旬看到万达直接挂出此商铺在7月底已经倒闭的挂牌，但是并未告知被骗的消费者如何挽回自己的损失，致电万达管理数次，都已商铺跑路了还差万达的房租，并且他们也联系不上商家为由，一直让消费者登记等待处理结果。
对此，我并不认可万达管理的答复，首先，万达的房租一直都是“先交后住”，不可能存在商铺欠了房租还继续让商家经营的情况，并且万达对入驻的商家都收取了相应的保证金，那么万达商场就有责任承担消费者一定的损失，拒万达商场和周围商铺所告知，“爱智艺”的一切商品都未搬走，那么万达要不退费，要不就用商品弥补消费者的损失。
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2025-10-11
16:38:11 宝贝贝 已问政 -
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2025-10-11
17:21:13 龙马潭区商务局 已转交 -
3
2025-10-21
14:59:31 龙马潭区商务局 已受理 -
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2025-10-21
15:01:11 龙马潭区商务局 已回复
- 回复单位：龙马潭区商务局
- 回复时间：2025-10-21 15:01:11
市民朋友：
您好！您反映的情况已收悉，现将有关情况回复如下。
经了解，泸州万达广场与“爱智艺”仅为租赁关系，万达未参与“爱智艺”实际经营管理，消费者缴纳的会员卡费用均由“爱智艺”独立收取。“爱智艺”出现经营异常后，万达已第一时间发布公告，及时告知消费者相关情况，履行了租赁方的信息告知义务。万达向“爱智艺”收取的保证金，用途为保障“爱智艺”按时缴纳租金，与“爱智艺”的经营活动无关联。对于“爱智艺”未搬走的商品，万达已依法封存，因无处置权限，暂无法进行处理。
我局已督促泸州万达持续联系“爱智艺”，通过短信、函件等方式告知其尽快缴纳欠缴租费、处理会员退款等事宜。若“爱智艺”仍拒不配合，万达将通过法律途径维护合法权益。您可向泸州万达管理方获取“爱智艺”联系方式，直接主张退还相关款项；若协商无果，建议保留会员卡、缴费凭证等证据，通过法律途径维护自身合法权益。
后续，我局也将持续关注此事进展，积极协调各方推进问题解决，切实保障消费者合法权益。
衷心祝愿您和家人生活愉快！
承办人：税雪梅 联系电话：0830-6664658
泸州市龙马潭区商务局
2025年10月21日