国庆节当天，燃气公司上门检查燃气安全。排查到用户热水器管有漏气，当场提出整改，说要买他们18元一根的专用管。业主提出自己整改，检查人员让业主尽快整改，并当场关闭了业主家里天燃气阀门，并离开现场，全程未告知业主多久时间内整改完成。业主当晚生活所需，必须用气，当晚业主就在附近商店购买了符合燃气专用管且低于18元的管道进行了整改，并打开了家里燃气阀门正常使用。直至第二天晚上，家里突然停气，业主打天然气公司服务电话，接话员告知，该用户没有停气，国庆放假期间不会停哪家的气，应该是气表没有电了，要求更换电池，更换电池还是关闭状。第二次燃气公司接话员告知业主第二天找人来排查情况。

第二天，之前上门检查的工作人员询问业主，是不是整改完成了，要来恢复通气。至此，业主才清楚是他们没有告知业主的情况下私自停气，同时天燃气公司也没有记录该用户停气情况。随意远程关停业主的用气，导致业主一天多时间家里生活受到严重困扰。现质询以下四个问题，一是工作人员可以不告知业主要远程停气的情况下，可以私自停业主的气吗？二是工作人员不应该告知业主整改期限吗？三是一定要买你们手里的燃气管才不会停气吗？四是业主打燃气公司服务电话，为什么一直不正面回复？现业主要求燃气公司严肃处理此事及涉事工作人员，并正面回复业主问题，以减少对业主生活的困扰。