燃气公司上门检查后 不告知户主随意停业主燃气
- 问政网友：15520430599
- 问政对象：华润兴泸燃气公司
- 提问时间：2025-10-14 10:43:19
国庆节当天，燃气公司上门检查燃气安全。排查到用户热水器管有漏气，当场提出整改，说要买他们18元一根的专用管。业主提出自己整改，检查人员让业主尽快整改，并当场关闭了业主家里天燃气阀门，并离开现场，全程未告知业主多久时间内整改完成。业主当晚生活所需，必须用气，当晚业主就在附近商店购买了符合燃气专用管且低于18元的管道进行了整改，并打开了家里燃气阀门正常使用。直至第二天晚上，家里突然停气，业主打天然气公司服务电话，接话员告知，该用户没有停气，国庆放假期间不会停哪家的气，应该是气表没有电了，要求更换电池，更换电池还是关闭状。第二次燃气公司接话员告知业主第二天找人来排查情况。
第二天，之前上门检查的工作人员询问业主，是不是整改完成了，要来恢复通气。至此，业主才清楚是他们没有告知业主的情况下私自停气，同时天燃气公司也没有记录该用户停气情况。随意远程关停业主的用气，导致业主一天多时间家里生活受到严重困扰。现质询以下四个问题，一是工作人员可以不告知业主要远程停气的情况下，可以私自停业主的气吗？二是工作人员不应该告知业主整改期限吗？三是一定要买你们手里的燃气管才不会停气吗？四是业主打燃气公司服务电话，为什么一直不正面回复？现业主要求燃气公司严肃处理此事及涉事工作人员，并正面回复业主问题，以减少对业主生活的困扰。
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2025-10-14
10:43:19 15520430599 已问政 -
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2025-10-16
08:59:04 华润兴泸燃气公司 已受理 -
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2025-10-17
10:51:47 华润兴泸燃气公司 已回复 -
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2025-10-17
11:12:19 15520430599 已评价
- 回复单位：华润兴泸燃气公司
- 回复时间：2025-10-17 10:51:47
尊敬的用户：
您好！您的问题我司已收悉，现将有关情况回复如下：
根据《四川省燃气城镇管理条例》及省市政府的相关要求，我司于2025年10月1日对该户进行了安全检查，发现热水器燃气连接软管存在漏气现象。依据《CJJ51-2016城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》4.7.8条关于燃气设施泄露的相关规定，现场对该户执行了入户总阀和远程阀的关停操作，并开具了《居民用户隐患限期整改暨停气通知单》，该通知单已由用户签字确认。随即当场告知用户，可选择委托我司进行整改或自行整改。用户拒绝委托，要求自行整改，因此告知用户在完成整改后需联系我司进行上门验收。
10月1日因信号延迟，原定的远程关气措施于10月2日晚间才正式生效，导致用户家中供气中断。用户在此前已自行购买软管进行更换，但未与我司联系进行验收。随后，用户来电要求恢复供气。燃气管家及时告知用户需完成整改并通过验收。在用户确认已完成整改后，我们预约于10月3日上门进行验收，并随即恢复供气。
已向用户详细说明漏气可能引发的安全隐患，阐明采取关气措施的初衷是为了确保用气安全。针对过程中产生的误解，我们通过现场及电话沟通的方式再次进行解释。
带来的不便向用户诚恳致歉。今后如有任何燃气使用方面的问题，欢迎随时拨打我司24小时服务热线0830-95777，祝您生活愉快！
承办人：潘小燕
联系电话：0830-2591162
泸州华润兴泸燃气有限公司
2025年10月17日