市民朋友：

您好！您通过网络问政反映的问题已收悉，现回复如下：

我单位工作人员联系商家开展调解工作，商家店员表示游泳馆目前已无法使用，建议转成同价值其他课程，但您表示无法接受；关于退费问题，店员表示需负责人决定，建议联系负责人处理。我单位工作人员多次联系商家法定代表人茅某，其均未接听，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项“有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”的规定，我单位只能终止调解。同时建议您及时通过诉讼等法律途径维护自身合法权益。

我单位工作人员于10月28日与您电话联系，您表示已知晓办理情况。

感谢您对华阳街道工作的支持！