关于纳溪区市场监管局东升市场监管所敷衍回复事宜的投诉
- 问政网友：sonic
- 问政对象：纳溪区市场监管局
- 提问时间：2025-10-20 16:48:44
本人于9.29日在12345平台对泸州瑞辰汽车销售有限公司涉嫌欺骗等行为的事情进行问政，随后在10.9号上午收到纳溪区市场监管局东升监管所工作人员的回复，该工作人员询问我是否投诉以后，就说他去该公司了解了情况，于是我就准备问该工作人员为什么都没有向我了解情况就把这件事情调查清楚了？但该工作人员还没等我把话说完就直接来一句“你听我说，你要不要解决问题嘛”极不耐烦的质问我。随后就说市场监管无执法权，让我去起诉就是。期间还问有没有签合同之类的，我想请问：既然该工作人员都说了他去门店调查了，难道连我签没有签合同都不知道吗？对方和我签的订购单属于单方面违约，即买方违约后要赔偿对方双倍定金，并无销售方违约该如何赔偿购买方，后来我说我需要当面协调，该工作人员说没问题，他去协调双方在市场监管所来协商。但截止10.20日仍未接到任何面谈通知。
现我已联系泸州瑞辰汽车销售有限公司，申请退款并赔偿违约所承担的违约金，对方只说退定金，让我去投诉和上诉就是，现申请市场监管部门介入处理。并就该系列事件问询1、请问该事件中市场监管部门没有一点责任吗？2、消费者投诉件就如此敷衍对待吗？3、销售公司单一订购单霸王条款市场监管所有没有责任和义务监管？
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2025-10-20
16:48:44 sonic 已问政 -
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2025-10-21
10:34:45 纳溪区市场监管局 已受理 -
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2025-10-21
18:14:37 纳溪区市场监管局 已回复
- 回复单位：纳溪区市场监管局
- 回复时间：2025-10-21 18:14:37
网友您好！
关于您反映的“纳溪区市场监管局东升市场监管所敷衍回复事宜的投诉”的问题”的问政事项，我单位已高度重视并进行了详细调查。现将有关情况回复：
9月30日，该件通过12345平台派件到我单位，依据工作流程，东升市场监管所工作人员联系商家调查情况，并与您核实了初步调查情况。截至2025年10月21日，由于商家坚持等您定制的车到店后，再统一协商补偿问题，当面调解时间被迫推后，该投诉件尚在办理中，并未终止调解。
商家表示：您定制的车辆是由于物流运输的原因一直未到店，汽车厂家已同意，车辆送达后，厂家将派人会同销售公司共同与您进行赔偿协商。
我单位将加紧组织商家与您当面调解，解决双方分歧。组织当面调解后，若最终商家不能与您达成一致意见，调解终止后，我单位将视情况为您提供咨询服务。
感谢您对我单位工作的理解与支持。如您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。祝您生活愉快！
联系人：陈涛
联系电话：0830-4255616。
泸州市纳溪区市场监督管理局
2025年10月21日