关于玄滩镇桂林小区天然气问题的补充回复 泸县综合行政执法局： 贵局针对我（玄滩镇桂林小区住户，天然气表号：640047777）反映的天然气使用异常问题的回复已收悉，但回复内容与事实存在多处偏差，且未正视泸县华油天然气有限公司（以下简称 “燃气公司”）未履行法定义务的核心问题，现结合新增核心证据、逻辑事实与法律法规补充回复如下，恳请重新核查处理： 一、逻辑层面：结合新增证据驳斥事实矛盾与不合理表述 1.关于 “告知与催缴” 的核心矛盾（新增关键证据）：贵局称燃气公司 “每月通过系统向 18196094261 发送欠费信息”“多次拨打该电话催缴”，但需特别说明两点关键事实： 其一，18196094261 为新疆归属地号码，且绝非我家庭任一成员使用的号码—— 当前手机号均实行实名登记，该号码的实名信息与我及家人无任何关联，此事实可通过中国移动、中国联通或中国电信营业厅（需燃气公司提供该号码所属运营商信息）查询核实。这一证据直接证明：燃气公司客户系统中留存的初始联系方式本身就是错误的，其向该号码发送信息、拨打电话的行为，本质是 “向错误对象履行告知义务”，等同于未向我户履行任何有效告知。 其二，关于回复中提及的 “后期修改联系号码为 13608224972”，实际情况是：我是在 2025 年 10 月 17 日前往燃气公司咨询停气与欠费问题、沟通缴费事宜时，才当场修改的联系号码。从修改号码到燃气公司可能发送通知的时间极短，客观上确实来不及通过新号码传递欠费信息，但这一细节恰恰更凸显核心问题 ——在长达 17 个月的欠费周期内（2024 年 5 月至 2025 年 10 月 15 日），燃气公司始终依赖错误的初始号码开展 “告知与催缴”，从未对该号码的真实性、有效性进行核实。即便首次拨打电话提示空号，也未采取联系小区物业、上门张贴通知单、核查开户时留存的身份信息等其他补救措施，充分说明其未落实 “确保告知送达用户” 的基本责任，而非 “已履行催缴义务”。 2.关于 “远传表关阀” 的承诺违约：燃气公司安装时明确告知，远传表具备 “欠费自动远程关阀” 功能，但回复中承认 “期间多次进行关阀未操作成功”，这直接印证气表存在故障（后续已上门检测确认并更换）。燃气公司在明知关阀功能失效、无法通过设备约束欠费行为的情况下，既未及时维修更换故障气表，也未采取人工告知、小区公示等补救措施，导致欠费金额累积，却将责任归咎于用户，逻辑完全不成立。 3.关于 “协商减免违约金” 的不合理表述：回复称 “待协商处理完毕即可全免恢复正常”，但违约金产生的核心原因是燃气公司留存错误初始联系方式、未履行有效告知义务、故障气表未按承诺关阀，我始终同意缴纳 1445.54 元正常气费，不存在主观恶意欠费情形，因此不存在 “协商减免” 的前提，燃气公司依法应全额取消违约金，而非以 “协商” 为由拖延正式供气。 二、法律法规层面：明确燃气公司的违法违规依据 1.违反《城镇燃气管理条例》的法定义务：根据《城镇燃气管理条例》第二十七条规定：“燃气用户应当按照约定支付燃气费用；燃气用户逾期不支付燃气费用的，燃气经营者应当催缴，催缴无效的，可以中止供气，但应当提前二十四小时通知燃气用户。” 本案中，燃气公司向错误号码 “催缴” 不属于有效催缴，且未在关阀前二十四小时通知我，直接突然关阀停气，严重违反该条例，属于违规中止供气。同时，根据多地燃气服务规范（如河南蓝天新长燃气有限公司明确 “变更联系方式业务即时办理”），燃气公司本应确保用户联系方式的准确性与有效性，但本案中其长期留存错误号码且未核实，明显未尽到基本管理责任。 2.违反《消费者权益保护法》的知情权与公平交易权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条，消费者享有知悉服务真实情况的权利及公平交易权。燃气公司留存错误联系方式且未核实，导致我无法知晓欠费情况，剥夺了我的知情权；其放任违约金因自身管理疏漏而累积，损害了我的公平交易权，应承担相应责任。 3.违约金收取缺乏合法依据：根据《中华人民共和国民法典》第五百九十条，因一方违约导致对方无法履行义务的，不应由对方承担违约责任。本案中，欠费未及时缴纳的直接原因是燃气公司未履行有效告知义务，我无主观过错，因此燃气公司收取 756.84 元违约金缺乏法律依据，应全额取消。 三、重申核心诉求，恳请依法处理 1.恳请贵局督促燃气公司：① 核查 18196094261 的实名信息，确认该号码非我户所有；② 立即取消 756.84 元违约金，我将足额缴纳 1445.54 元正常气费； 2.恳请督促燃气公司立即完成正式供气开通流程，终止 “临时供气” 状态 —— 临时供气存在安全隐患与使用限制，不符合《城镇燃气管理条例》中 “保障用户稳定用气” 的民生要求； 3.恳请贵局监督燃气公司：① 全面核查我户新表运行状态与远程控制系统；② 对桂林小区其他住户的气表设备、留存联系方式进行排查，整改故障设备与错误信息，避免类似问题再次发生。 综上，结合 “18196094261 非我户号码” 的核心证据及 “修改新号码系停气后补正” 的事实，燃气公司未履行有效告知义务、违规关阀停气的责任清晰，收取违约金无法律依据。恳请贵局依据相关法律法规及可核查的事实重新处理，维护消费者合法权益与民生保障需求，盼尽快给予明确结果。 诉求人：玄滩镇桂林小区住户（表号：640047777） 日期：2025 年 10 月25 日