尊敬的市民朋友：​

您好！非常感谢您对酒城e通智慧校园平台的关注与监督，您反馈的 “平台经常拥堵无法正常充值” 问题，我们已第一时间收悉并高度重视，对此给您日常使用带来的不便，我们深表歉意。

酒城e通客户端由云上（泸州）数字科技有限公司负责运营的城市级综合客户端。经多维度核查，11月2日酒城e通智慧校园平台出现无法使用的情况，系电信运营商网络故障导致，非平台本身技术设备问题。故障发生后，我们第一时间协调电信运营商，督促启动应急抢修，电信技术人员于11月2日下午3点半完成故障修复，平台随即恢复正常运行。目前，智慧校园平台所有服务均已恢复正常，可满足学生生活费账号充值等日常使用需求。​

后续，我们将持续加强与电信运营商的沟通协作，建立网络故障应急响应机制，进一步提升网络保障能力，确保平台稳定运行，为广大师生及家长提供安全、快捷、高效的公共服务。​

再次感谢您的理解与支持！您的反馈是我们提升服务质量的重要助力。