温馨建筑装饰工程有限公司没有认真履行装修过程中的管理职责,侵犯消费者的知情权
- 问政网友:hhly9867
- 问政对象:龙马潭区市场监管局
- 提问时间:2025-11-04 19:58:45
关于上次投诉后回复的特别说明,油烟机拆封安装时,我们没有家人在现场,甚至他们都没有通知我们 ,我们是全体装修好之后查收的,出于相信所以当时我们没有特意查看油烟机的生产日期。可是装修公司收了装修管理的相关服务费,却没有履行相应职责,他们没有通知业主,也没有查验油烟机,导致我们被欺骗,严重侵犯了我们的权利。
具体事件经过如下:我们于2024年5月11日与温馨建筑装饰工程有限公司签订装修合同,合同中明确规定由该公司负责采购并安装老板电器的油烟机和灶具,在口头沟通中,我们双方也约定所提供的电器产品应是新货。温馨建筑装饰工程有限公司通过欧意电器采购了老板油烟机和灶具。并以优惠后5800元的价格完成购买,在整个选购和交易过程中,商家从未主动提及烟机和灶具的生产日期,即便我未明确问到生产日期这一问题,作为专业的家电销售商家,也应遵循诚实信用原则,主动向消费者告知产品的关键信息,包括生产日期。近期,我在使用过程中意外发现所购买的烟机生产日期为 2022 年 2 月14日,灶具生产日期为 2024 年 7 月24日,两者生产日期相差超过两年。然而在此之前,该装修公司和欧意电器并未以任何形式告知该产品的生产日期,并且在安装过程中也没有当面我们的面进行拆封,装修公司完全在说谎。
由于商家在销售时故意隐瞒这一重要信息,导致我在不知情的情况下购买了库存时间较长的烟机,不仅可能影响产品的性能和使用寿命,也剥夺了我根据生产日期自主选择是否购买该产品的权利,严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。我要求温馨建筑装饰工程有限公司和欧意电器为我们更换一款合理期限内生产的烟机,但他们都拒绝了,希望相关部门能维护消费者的合法权益。
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2025-11-04
19:58:45 hhly9867 已问政 -
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2025-11-19
09:24:37 龙马潭区市场监管局 已受理 -
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2025-11-19
09:25:04 龙马潭区市场监管局 已回复
- 回复单位:龙马潭区市场监管局
- 回复时间:2025-11-19 09:25:04
龙马潭区市场监督管理局回复:
网友您好!
关于您反映的“温馨建筑装饰工程有限公司没有认真履行装修过程中的管理职责,侵犯消费者的知情权”的问题已收悉,现将有关情况回复如下:
经了解,该公司于2024年5月11日与您签订装修合同,明确约定烟机、灶具为老板品牌及指定型号。在现场您家人陪同下拆封了外包装完好的油烟机安装,保修期为安装日完成后起算并已通过了您整体验收,产品未经使用且完好安装,其质量与性能不受影响,因您提出新诉求,该公司提出可以为您进行维修加固、超长延保、赠送服务及补偿等措施,现目前无您描述的电器行业存货的相关行业标准。经协调,您已同意该公司提出的解决方案,本周内该公司与您重新签定协议,您表示无异议。
如您仍有疑问或有不清楚的地方,可咨询红星市场监管所,电话:0830-2570238。
泸州市龙马潭区市场监督管理局
2025年11月18日

