东升街道办事处回复：

网友：

您好！现将您的问政回复如下：

经核查，10月4日，东升街道接到您户反映厨房返水的问题后，立即与物业沟通，要求及时解决你户下水道堵塞问题。10月5日早上，建管站工作员与物业电话核实问题处理情况，物业公司表示10月4日16时42分，前台接到您户电话告知您户厨房返水的问题后，立即通知工程部师傅、楼栋管家及秩序部班长前往您户室内查看情况，发现厨房确实返水较严重，立即清理厨房，疏通管道，最后排水恢复了正常，厨房已可正常使用。

10月5日接近中午，我街道值班人员接到您的来电，称下水道还在返水，无人来处理该问题，值班人员对情况了解不是很清楚，与您通话结束后通知柿子村工作人员向您户了解情况、商议解决方案。柿子村工作人员与您商议10月9日约物业座谈协商处理，10月9日柿子村工作人员在小区物业中心两次拨打您电话均无人接听，担心您工作忙，便没继续拨打您电话，与物业商议等您回电话再确定座谈时间。

10月23日，东升街道工作人员协调物业公司，希望物业制定方案，彻底解决您户下水道堵塞问题，但物业表示小区房屋已过保质期，开发商不会出钱，不好处理。于是工作人员电话联系您作情况说明。告知关于管道的问题，小区两书上面明确了电气管线、排水管道、设备安装和装修工程质保期为2年，现已过期。如需彻底解决返水问题，建议您户自行更改管道或小区业主申请动用维修资金更改楼栋管道。关于您表示小区物业应负连带责任问题，待物业负责人出差后回来进行座谈协商处理，如协调无果，建议您通过司法程序处理该问题。10月29日，我街道工作人员再次与物业负责人沟通，物业表示已收到您的法院传票，待法院判决处理该问题。

11月7日街道政法委委员与纪工委、建管站工作人员到柿子村办公室与您座谈，针对值班人员接听电话态度恶劣及部分内容回复不实问题作调查核实。经核实，值班人员确实存在不耐烦，态度不好的问题，东升街道纪工委已对该同志进行批评教育，并将值班室电话更换为全程录音电话，街道定期抽查值班人员通话情况，要求全体值班人员提高服务意识及处置问题能力。工作人员在回复问题时，也存在疏忽大意，未更改模板时间，未亲自与你核实情况便相信物业水道堵塞问题已解决，未开展调查便相信值班人员不存在态度不好问题。街道纪工委已对回复人员开展批评教育，要求其工作更加认真、细致，处理问题要深入调查。下一步东升街道将切实开展作风整顿，端正服务态度、提升服务水平。关于您户下水管道问题的彻底解决，以法院判决为准。

感谢您对我们工作的理解和支持！祝您生活愉快！如还有疑问，可再致电东升街道建管站：0830-6359071。