问政内容
移动公司的犯错，消费者买单？
- 问政网友：大少爷
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2025-11-12 11:31:09
两年前移动打电话说送宽带，上家安装的时候说光猫，路由器要自己买。我没买。现在要拆宽带，居然喊我退设备，没拿设备。不用移动宽带想拆，设重重障碍，阻挠我拆。明明没有送设备，一直喊我退设备。
问政跟踪
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2025-11-12
11:31:09 大少爷 已问政 -
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2025-12-03
11:18:21 中国移动公司 已受理 -
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2025-12-03
11:18:32 中国移动公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2025-12-03 11:18:32
尊敬的客户：
您好！经调查，客户号码13518371892于2023年1月19日通过营业厅办理了宽带业务，资费为爱心保底版宽带，安装在江阳区大慈路5号，根据宽带协议第四大点4小点：甲方需终止服务或解除合同的，应持登记的有效证件到乙方营业网点要求终止服务并办理拆机（退网）手续，甲方应在销户前结清所有费用，并按照第五条条款退还乙方提供的终端设备，现宽带已于11月20日取消。
与客户沟通解释上述查证情况，对本次处理结果认可。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2025年12月3日