本人因反应到12315后转到12345平台，移动公司仍然未对客户诉求及客户反馈疑点进行解决，逼不得已才至此平台反映，若占用公共资源，我感到十分抱歉，但作为中国公民，在祖国母亲的庇护下，势必要维护自身正当权益。一，本人投诉中国移动未履行告知业务并设置障碍，涉及虚假宣传诱导消费者，无理要求支付违约金才能注销宽带。

二，事实与理由:业务办理：本人与2023年10月办理了移动宽带套餐，移动工作人员宣传宽带为2年，办理时也告知是2年，从未告知是3年，也未曾告知过违约金的事项。2025年9月我接到移动客服电话通知宽带套餐于10月到期，询问是否跟换套餐。基于唯一信任并依赖的央企——中国移动，2025年10月29日至2025年11月7日我将宽带注销先后3次反馈到移动10086客服，客服称我的宽带资费套餐2年期已到期，而宽带是三年期未到期，注销需要缴纳高昂违约金，且3位移动客服对于我宽带套餐到期的时间说法完全不一致，分别告诉了3个到期时间（2025.10.19、2025.10.27、2025.11.8 ），且说的违约金金额也不相同，分别告知了我两个违约金金额（600元、400月）。要求移动去核实是否有录音录像、办理视频等并处理，移动客服回复态度差且未解决，一味让我缴纳违约金才能注销宽带。

基于以上事实移动工作人员存在以下问题，一是未尽到关键告知业务。办理宽带过程中未告知高昂违约金；二是存在虚假宣传和诱导消费者，存在欺诈消费者。宣传和办理宽带时告知我2年合约，从未告知宽带是3年合约，宽带资费是2年套餐；三是客服及工作人员解决咨询及投诉时态度敷衍、消极处理、不作为，实际未解决客户问题。四是移动数据乱象，存在数据造假。对于我的宽带资费到期日，三位中国移动工作人员告知了我3个到期时间（2025.10.19、2025.10.27、2025.11.8 ），违约金金额告知了我两个违约金金额（600元、400月），令人怀疑是否真的存在合约期？是否真的存在违约金？还是客服为难客户的一种说辞？中国移动客服热线均有录音功能，一调阅便能核实。

综上，我投诉中国移动存在未尽到关键告知业务，存在虚假宣传和诱导消费者并欺诈消费者，解决客户反馈态度敷衍、消极处理、不作为，存在数据造假，合计4项问题。

三，申诉诉求

基于以上事实，我认为中国移动办理过程中未尽到关键告知业务，以“合约期”为由要求支付高昂违约金的行为不合理、不合法。现向工信部提一下诉求：

1.责令中国移动立即无条件为我办理宽带注销、手机号码注销并退回我剩余话费（根据中国移动工作人员办理时告知合约2年，那么我的视角里宽带已到期，不可收我任何违约金）。

2.调查中国移动高昂违约金是否合法。

3.调查中国移动宽带合约期是否真的存在？数据是否作假？（3位中国移动工作人员告知了我3个宽带到期时间）

4.中国移动自查自纠员工宣传办理宽带时是否存在虚假宣传？隐瞒不说？应告知未告知？办理业务时，如合同期限、违约责任划定等重要内容是否录音录像？

5.中国移动自查自纠官方客服，解决客户反馈问题时是否存在态度敷衍、消极处理、不作为。