11.23 日投诉关于纳溪宽带拆除的问题，11.24 日 17:18 接到（0830）10000 的电话，我告知情况后，工作人员说由本人带上身份证和终端设备可以直接到营业厅办理宽带拆除业务（我再三确认了是否能办理），11.25 日 14:42 接到 15328403031 的电话说他们收到一个订单需要上门核实（11.23 才上门了的）。我给该人员说明情况，（0830）10000 的工作人员 11.24 给我打电话说由本人带上身份证和终端设备可以直接到营业厅办理宽带拆除，可是该营业厅人员说他们无权处理且不知道，我喊他问问上一级领导，然后回复我不知道，反复多次后，喊我自己问给我打电话（0830）10000 的那个人，请问这是哪个环节出了问题还是故意的，请贵公司给出一个合理的解决方案和结果，这个办理一个宽带销户有这么复杂和繁琐吗？结合 11.23 的问政内容，请给出处理结果，免得我再去找其他监管部门，谢谢