培训机构不退未消费的预存款给消费者
- 问政网友：五通镇
- 问政对象：龙马潭区市场监管局
- 提问时间：2025-11-28 08:49:42
本人在泸州市龙马潭区哼哈音乐工作室购买了12节架子鼓培训课程，100元每节，总共1200元，只上了3节后不想上了，商家以是我个人原因不上课了为由拒绝退款。1.商家开具了收据，没有合同，并称收据上写了“概不退款”，但因是6月份报的名，我自己的收据找不到了，于是让商家找底根，商家说写了我名字那本收据也找不到了，我有微信付款记录，也有商家开具的发票。2.目前我们双方收据都找不到，没有证据证明有“概不退款”这一条款，就算有，该条款是否为不公平霸王条款，在《民法典》中这一条款是否认定有效？3.我在和商家协商过程中，我提出过因我个人原因我可以支付一定违约金，但商家仍拒绝退款。4.现在我的诉求是，购买时没有条款约定消费者个人原因违约需支付违约金，现在要求商家将未上课部分课程金额900元全数退还，希望监管部门予以介入。
-
1
2025-11-28
08:49:42 五通镇 已问政 -
2
2025-12-04
15:50:33 龙马潭区市场监管局 已受理 -
3
2025-12-04
15:50:57 龙马潭区市场监管局 已回复 -
4
2025-12-04
15:53:01 五通镇 已评价
- 回复单位：龙马潭区市场监管局
- 回复时间：2025-12-04 15:50:57
龙马潭区市场监督管理局回复：
网友您好！
关于您反映的“培训机构不退未消费的预存款给消费者”的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
经了解，您此前在泸州市龙马潭区哼哈音乐工作室购买了12节架子鼓培训课程（总价1200元，单价100元/节），后因个人原因希望解除合约并要求退款。商家最初以您单方违约为由拒绝退款。经我局工作人员多次耐心调解，并向其讲解相关法律法规，商家最终同意在扣除相应违约金后，向您退款540元。我局工作人员已于2025年12月2日与您联系确认，您表示退款已收到。
如您仍有疑问或有不清楚的地方，可咨询红星市场监管所，电话：0830-2570238。
泸州市龙马潭区市场监督管理局
2025年12月3日