尊敬的银召林先生：

          您好！您在“有话请您说”问政平台上的留言，我院已收悉，现将相关情况回复如下。

收到您的留言后，我院高度重视，立即展开调查核实。针对目前存在的问题及不足，我们制定了以下整改措施：

一是优化餐食保温保障。为服务车上的餐食配备专用保温箱及便携式加热装置，建立餐食出餐温度检测机制，明确低温天气下的餐食配送时限，确保餐食送达时温度符合就餐标准。

二是加强服务人员管理。对涉事的红衣服务人员进行严肃批评教育；后续将加大服务态度的日常巡查力度，若再次发现态度敷衍、服务不当等问题，将严格按照医院规章制度予以严肃处理，必要时将调离其工作岗位。

三是开展服务礼仪培训。对康健中心院区食堂全体餐饮服务人员开展服务礼仪专项培训，重点强化沟通技巧和服务规范，提升服务人员的主动服务意识和职业素养。

四是建立长效监管机制。严格落实餐饮服务每日巡查制度，对餐食温度、菜品质量、服务态度等进行全面检查并详细记录；每月定期收集汇总患者及家属的就餐反馈，针对突出问题及时优化服务流程，持续提升餐饮服务质量。

今后若您在就餐过程中仍有任何诉求或建议，可直接联系康健中心院区食堂余经理（电话：15351299641），或医院后勤保障部甘老师（电话：18996262796）。我们将第一时间为您协调处理。

对于低温天气导致餐食冷凉及服务人员态度问题给您带来的不佳就医体验，我院深表歉意。感谢您的监督与支持，我院将以此为契机，切实提升餐饮服务水平，为广大患者及家属提供更优质、更贴心的服务。

特此回复。

                                            西南医科大学附属医院

                                                                                                                    2025年12月8日