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问政内容

留守老人家庭水管暗漏,水表安装位置极不合理!希望尽快派工作人员上门处理,并给予明确、书面的答复

  • 问政网友:用户87059
  • 问政对象:况场街道
  • 提问时间:2025-12-01 10:18:34

您好!我是泸州市江阳区况场街道况丰村十社的村民徐勇,我和家人常年在外地工作,家中只有两位老人留守。我要紧急反映一个水管暗漏问题,并强烈投诉水表安装位置极其不合理,给留守老人的生活带来巨大困扰、安全隐患和无助感。

一、 紧急水管暗漏问题

几天前,邻居路过时发现我家的水表一直在转动,并特意前来询问我们是否在放水。我们立即让老人对家中所有水龙头、水管及用水设备进行了全面检查,家里没有发现任何漏水现象,因此估计漏水点应该在家外的管道上。

然而,由于我家的水表被安装在距离住宅约80米远、需要攀爬山坡才能到达的另一户人家的墙壁上,而家中只有行动不便的老人,他们既无法爬山坡,也不便去别人家墙上查看水表的具体情况。我和家人又常年在外,面对此情况完全不知所措。最关键的是,我们根本不知道这个漏水问题已经持续了多久,漏了多少水也无从估算。这不仅造成了宝贵水资源的严重浪费,更让我们在外忧心忡忡,担心会产生巨额的水费,给老人造成沉重的经济负担和精神压力。

二、 水表安装位置极其不合理问题

1. 严重安全隐患:老人年事已高,行动不便,平时需要步行80米并攀爬山坡,再去别人家才能刷卡缴费或查看水表,路途遥远、地形复杂且涉及他人私人空间。尤其遇上下雨天,山坡路面湿滑泥泞,老人出行极易摔倒受伤,安全风险倍增,严重威胁到老人的人身安全和生活便利。​

2. 完全无法监控与应对突发情况:如本次暗漏事件所示,水表安装在遥远山坡上的别人家墙上,导致用户(尤其是留守老人家庭)无法实时监控用水情况。当问题发生时,我们既无法及时发现,也无法自行排查,甚至连漏水持续了多长时间都不知道,完全陷入了无助的境地,只能依赖邻居提醒,这暴露了设计上的严重缺陷和对用户需求的漠视。​

3. 设计严重缺乏人性化与合理性:在安装水表时,完全没有考虑到农村地区留守老人家庭的实际情况、山坡地形的特殊性以及用户的隐私权和便利性,将水表随意安装在第三方住户的墙壁上,设计极不科学、极不人性化,给群众生活带来了不必要的巨大麻烦和安全风险。

三、 我的疑问和诉求

1. 紧急维修:恳请贵公司立即、优先派人前来我家(江阳区况场镇况丰村十社)及周边公共管道进行全面检查和维修,尽快找到并修复漏水点,查明漏水的具体时长,避免造成更大损失。​

2. 解释依据:请解释当初将我家的水表安装在离家80米远、山坡上另一户人家墙壁上的政策依据和设计规范是什么?为何未充分考虑留守老人等特殊群体的需求、安全以及用户的基本便利?​

3. 迁移费用全免:为从根本上解决问题,保障老人的生活便利、人身安全和合法权益,我强烈要求将水表迁移至我自家门口或墙壁上。考虑到我家是留守老人家庭的特殊困难,以及此次水表安装位置本身存在的严重设计缺陷和不合理性,恳请贵公司对此次迁移产生的全部费用(包括勘察、施工、材料等)予以全额免除。​

4. 明确责任划分与水费减免:表后80米山坡上的公共区域管线,用户无法进行日常检查和维护,此次暗漏责任不应由用户承担。恳请贵公司明确此次漏水产生的水费由贵公司承担,并重新界定表后公共区域管线的维护责任主体,避免类似事件再次发生。

此事已严重影响到我家留守老人的正常生活和身心健康,也让我们在外无法安心工作。水表安装在如此不合理的位置,对老人而言形同虚设,既无法查看,也无法保障其用水安全和合法权益。恳请相关部门高度重视,急群众之所急,尽快派工作人员上门处理,并给予明确、书面的答复。

期待您的紧急回复!谢谢!

问政跟踪
  • 1 2025-12-01
    10:18:34
    用户87059 已问政
  • 2 2025-12-05
    16:18:15
    况场街道 已受理
  • 3 2025-12-05
    16:18:49
    况场街道 已回复
问政回复
  • 回复单位:况场街道
  • 回复时间:2025-12-05 16:18:49

市民朋友:

您好!您通过网络问政反映“留守老人家庭水管暗漏,水表安装位置极不合理问题的”问题的来件已收悉。我单位已于12月3日与泸州市兴泸水务(集团)股份有限公司江阳区供水分公司全域农村供水中心况场街道供水站进行了核实,现将处理情况回复如下:

一、基本情况

经核实,您系泸州市江阳区况场街道况丰村11社户表用户,卡号为(0801202274)属于江阳区供水分公司全域农村供水况场街道供区范围内。

针对您提出的诉求,江阳区供水分公司严格依据相关法律法规及政策规定开展核查:一是确认您户水表安装符合《四川省城市供水条例》及相关设计规范要求;二是核实供水设施维护责任划分的法定依据;三是明确江阳区供水分公司应履行的法定职责范围,确保依法依规回应您的合理诉求。

二、关于水表安装位置合规性的说明

关于您提出 “水表安装位置极其不合理问题,表后80米山坡上的公共区域管线,希望将水表迁移至我自家门口或墙壁上,并对此次迁移产生的全部费用(包括勘察、施工、材料等)予以全额免除”的异议,江阳区供水分公司特此说明:该水表的安装严格遵循《四川省城市供水条例》第二十四条 “新建、改建、扩建居民住宅供水设施,设计、建设单位应当按照一户一表、水表出户、计量到户的要求进行设计和建设” 的规定,同时参照《中华人民共和国建筑给水排水设计标准 GB 50015-2019》中 “住宅分户水表宜相对集中读数” 的设计要求,结合您所在区域的现场实际情况,在2016年推行江阳区全域供水安装工程中严格按照过审施工图采用集中安装、统建统管的管理模式推进施工,整个安装流程完全符合国家及省级相关规定,并非将水表随意安装在第三方住户的墙壁上,无法满足您移表的相关诉求。

三、关于供水设施维护责任划分的说明

针对您提出的“明确责任划分与水费减免,明确此次漏水产生的水费由贵公司承担,并重新界定表后公共区域管线的维护责任主体”江阳区供水分公司结合相关规定作出清晰解释,避免误解:

依据《四川省城市供水条例》第三十三条明确规定:“供水设施维护以结算水表为界,表后管道维护责任由用户负责”,其中供水企业的法定维护责任范围为 “结算水表及表前设施”(包括水表本体、表前供水主管道等),该规定与国家行政法规强制性要求一致,对维护责任主体进行了明确的划分。

根据《中华人民共和国民法典》第二百七十一条 “业主对住宅的专有部分享有所有权” 的规定,表后管道产权归您个人所有,其日常检查、维护、维修责任依法由您承担,您可自行维修,或委托专业维修人员处理,江阳区供水分公司可提供必要的技术指导。

您户表后管道漏水经过初步判断为您户室内有暗漏水点,其漏水点并不在您表述的在家外的管道上漏水,故导致异常水费,建议您尽快完成维修,避免损失扩大,江阳区供水分公司可协助您核实具体用水数据,供您参考。

江阳区供水分公司工作人员已于 12 月 01 日与您电话联系,12月3日上门就上述处理方案进行了沟通,您表示已知晓相关情况。

感谢您对我街道工作的理解与支持。今后,如您有任何用水方面的问题,欢迎随时拨打江阳区供水分公司 24 小时服务电话 0830-3192777,将竭诚为您提供方便、快捷、优质的供水服务。

祝您生活愉快!

承办单位:泸州市江阳区人民政府况场街道办事处

                                                  泸州市江阳区人民政府况场街道办事处

2025 年 12 月 05日