问政内容
他人天然气绑定我手机号，反映几年了都没人解绑，希望予以解决
- 问政网友：0738148cj
- 问政对象：星焰天然气公司
- 提问时间：2025-12-02 15:03:52
合江县建设路（兴阳通讯对面），一栋老房子顶楼，业主是王学军，该房子天然气的账户长期绑定我手机号，每次打电话来都反映给公司要求解绑，几年了都没人理，还反反复复通过电话、短信等方式催我缴费，不堪其扰！本人实名情况及手机号请自行查看后台信息，请予以解决，或请理解我持续各方投诉行为，谢谢。
问政跟踪
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2025-12-02
15:03:52 0738148cj 已问政 -
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2025-12-09
17:16:47 星焰天然气公司 已受理 -
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2025-12-10
17:55:30 星焰天然气公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：星焰天然气公司
- 回复时间：2025-12-10 17:55:30
尊敬的0738148cj用户：
您好，您反映的手机号被他人燃气账户绑定问题，我公司已妥善处理并完成信息更正。现就有关情况向您说明：
经核查系统历史记录，该号码为您此前租住该房屋时自行登记的联系方式。在您退租后，因未及时办理信息变更，导致系统继续向您发送燃气通知。我们已于2025年12月4日完成信息核查与解绑更正，目前所有通知已恢复正常。对于在您多次反映后未能更迅速响应并协助解决问题，我们对此给您带来的困扰表示理解与歉意。现已与您沟通确认处理结果，您对处理结果表示认可。
我们将加强信息变更的响应服务。感谢您的监督与反馈。若您还有其他问题，欢迎随时通过我司24小时服务热线5264820联系我们。
祝您生活愉快！
合江县星焰天然气有限公司
2025年12月10日