一、投诉事项：

1. 上下班高峰时间段，物业违规安排无专业资质的保安人员操作小区道闸设备，因人员操作不当，导致道闸杆非正常落下，砸坏本人车辆车头灯条，事后物业未就赔偿事宜给出合理解决方案，拒不承担侵权责任。

2. 小区保安在岗期间存在睡觉怠工行为，严重违反物业服务岗位规范，造成小区安防管理漏洞，危及业主居住安全。

二、事实与经过：

[2025年12月17日17时35分左右]，本人驾驶车辆进入南国雅苑小区南门时，在行车记录仪清晰记录下保持安全跟车距离、道闸识别车牌后正常驶入的情况下，因物业保安亭内无资质的非专业人员不当操作道闸开关，道闸杆突然落下，直接砸中本人车辆车头灯条，造成车辆损坏。事发后，我当即向物业反馈情况并提供相关视频证据，明确现场受损情况、指出非专业保安人员操作不专业的问题，但物业始终未正面回应赔偿诉求，至今也未得知物业对涉事人员及管理漏洞进行整改。

[2025年12月15日11时26分]，发现小区保安亭内保安在岗期间睡觉，有现场拍摄照片为证，该行为违反保安岗位履职要求，使得小区出入口安防处于无人有效监管状态，存在极大安全隐患，物业的消极处理严重影响业主日常生活质量和安全。

三、投诉请求：

1. 希望贵部门对锦华物业南国雅苑服务中心的管理失职问题进行调查，责令物业立即承担本人车辆维修的全部费用，并向本人作出书面道歉。

2. 希望贵部门督促物业整改人员管理漏洞，对在岗睡觉的保安作出相应处理，禁止无资质人员操作道闸等特种设备，完善小区设施设备操作规范与人员培训、考勤制度，提升物业服务效率，保障业主合法权益。

3. 希望贵部门对锦华物业的物业服务质量进行全面核查，对存在的违规行为依法依规作出处理，并将处理结果书面反馈给本人。

为佐证投诉内容，本人已留存行车记录仪视频、小区监控视频、车辆受损照片、保安在岗睡觉现场照片、与物业的沟通记录等相关证据，可随时配合贵部门调查核实。

此致敬礼