万达贝丁兔撤店未退费（泸州贝丁兔游乐有限公司） 希望相关部门帮忙退回
- 问政网友：Ronger
- 问政对象：龙马潭区市场监管局
- 提问时间：2025-12-24 15:39:31
我于2024年12月15日，在贝丁兔现场充值299元的6次卡，并于当日消费一次。此后很长一段时间未去消费，2025年11月7日去玩，发现已经关店，泸州贝丁兔游乐有限公司未通过短信、电话等方式通知我退费。11月7日，我现场通过万达的客服，问到贝丁兔在负责后续退费事务的负责人电话18010596900，对方说之前已经退了一些人的费用，如果我再申请需要在12月22日到12月31日上班时间联系他，我于12月22日上午10点联系本人，他说现在万达没有把押金给他们，他们没钱退费，我又联系万达广场0830-8855999，万达说贝丁兔那边一直答应的是要把退费完成，完成了万达再退押金。
现在两边公司都推诿扯皮，我就要求把我未消费的钱退回给我，烦请市场监管局的领导们帮帮忙
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2025-12-24
15:39:31 Ronger 已问政 -
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2025-12-26
09:06:25 龙马潭区市场监管局 已受理 -
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2026-01-13
09:36:33 龙马潭区市场监管局 已回复
- 回复单位：龙马潭区市场监管局
- 回复时间：2026-01-13 09:36:33
龙马潭区市场监督管理局回复：
网友您好！
关于您反映的“万达贝丁兔撤店未退费（泸州贝丁兔游乐有限公司）希望相关部门帮忙退回”的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
我局在收到问政件后联系您了解情况。经调查，该涉事商家（泸州贝丁兔游乐有限公司）2025年9月底停止营业。商家已于7月1日在其经营场所醒目位置进行停业撤铺公告，同时已发送短信知会会员尽快消费和后续退费事宜。针对上述情况，我局对商家（泸州贝丁兔游乐有限公司）进行约谈，明确要求商家完善处理好后续会员退费事宜。为保障消费者的合法权益，我局向泸州市龙马潭区行政审批局去函，提请其谨慎办理泸州贝丁兔游乐有限公司登记、变更、注销等业务。后续，我局多次积极与商家沟通协调退费事宜，商家反馈，因长期经营亏损，目前无力按会员余额等比例办理退费，仅能提供“按余额50%退费”的方案，退款时间为2025年10月1日-10月31日。工作人员于2025年12月25日跟进核实，该商家表示，因泸州万达物业管理公司未按合同约定于2025年12月中旬退还其备用金及押金，导致资金链断裂，明确无法处理剩余会员的退费事宜。根据《市场监督管理投资举报处理暂行办法》第二十一条的规定，故依法终止调解。若您仍需维权，建议可向具有管辖权的人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
如您仍有疑问或有不清楚的地方，可咨询西南商贸城办事点，电话：0830-2662315。
泸州市龙马潭区市场监督管理局
2026年1月13日