问政内容
移动公司诱导性办理捆绑业务 希望取消该捆绑套餐
- 问政网友：jql
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2025-12-30 10:51:16
移动客服人员三月份联系我,为我账号办理一个升级宽带业务,明确告知升级后收取50元话费,后期不会产生其他费用,并没有告知会捆绑账号三年期限和取消该业务会产生违约金.后因改套餐才被告知已被捆绑三年,违约要支付一千多违约金.要求职能部门监督公司方为我取消该捆绑套餐.
问政跟踪
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2025-12-30
10:51:16 jql 已问政 -
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2026-01-11
21:04:12 中国移动公司 已受理 -
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2026-01-11
21:04:53 中国移动公司 已回复 -
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2026-01-12
13:54:17 jql 已评价
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问政回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2026-01-11 21:04:53
尊敬的客户：
您好！经调查，客户号码15228263240反映要求取消业务问题，核实客户于2025年3月4日通过纳溪装维组办理了“超级WiFi小福袋-49.9”活动和“存量宽带7折24个月活动”，合约期内提前解约需支付违约金办理，经客户确认办理。
与客户沟通解释上述查证情况，因合约活动协议未到期，若要取消宽带需本人持有效身份证到营业厅支付违约金办理，但客户表示不愿意支付违约金取消，要求直接取消，遗憾未和解。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年1月11日