问政内容
关于移动偷摸给80几岁老人偷摸开增值业务的投诉
- 问政网友：xyw123
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2025-12-31 14:41:32
移动公司偷摸给80几岁老人偷开套餐外增值业务，时间长达久远从2014年就开始了，家人最近一次给老人安监控才发觉，中国移动店大欺客，对开业务承认，现在消费者没任何要求，只要求多扣费的原路退回，移动以偷摸开业务承认，以年代久远退费不行，只愿意补偿，我现在不要你们补偿一分，只要求多扣的给我返回来，“建议大家都查查老人手机套餐”，失去公信力，如果能处理好，老百姓就不会投诉了
问政跟踪
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2025-12-31
14:41:32 xyw123 已问政 -
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2026-01-11
20:48:40 中国移动公司 已受理 -
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2026-01-11
20:48:51 中国移动公司 已回复 -
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2026-01-12
10:34:41 xyw123 已评价
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问政回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2026-01-11 20:48:51
尊敬的客户：
您好！经调查，客户号码199****5125反映业务办理问题，联系客户实际问题号码为187****1977，主要对“包月V网月费3元 、来电提醒标准版（3元）”业务办理存在质疑；查询客户于2014年9月18日通过营业厅办理了“包月V网月费3元”业务，3元/月，包含成员间本地V网主叫2000分钟；另于2016年10月12日通过营业厅办理了“来电提醒标准版（3元）”业务，3元/月，客户已于2025年12月24日通过10086热线取消上述业务。
与客户沟通解释上述查证情况，考虑为移动老客户，愿赠送客户300元话费体验使用，但客户不认可，要求全额退费，遗憾未和解。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年1月11日