投诉叙永县人民医院恶意设置病历打印门槛，不合理收费现象
- 问政网友：一只会飞的猪
- 问政对象：叙永县卫生健康局
- 提问时间：2026-01-05 16:01:55
尊敬的泸州市卫健委领导：
您好！
我是一名患者家属，现就2025年国庆期间在叙永县人民医院就诊过程中遇到的问题向贵委反映，希望能够得到关注和改进。
基本情况：2025年国庆节期间，我带孩子在叙永县人民医院住院治疗。出院后需要打印病历资料，却遭遇了多次波折。
具体问题：
1.病历打印要求不合理
2025年10月7日第一次申请打印病历时，工作人员要求必须出示身份证原件，拒绝接受身份证照片等影像资料，即使本人就在现场也不予通融。当时我的身份证原件在成都，无法立即提供。要求原件这个事情就很离谱，也不科学，工作人员也不会变通。
2.服务时间告知不明确
2026年1月3日，我专程携带身份证原件前往，却被告知当天不上班，要求1月4日再来，但未明确告知1.4的具体办理时间。1月4日委托他人前往办理，到了才被告知需要10:30之后才能打印病历，导致白跑一趟。
3.收费不透明
打印病历还需收取0.5元"操作费"，这项收费事先未告知。
我的问题：
1.当前许多大型医院已实现病历自助打印服务，患者可通过自助机器便捷地打印病历资料，既提高了效率，也方便了群众。不知道叙永县出于何种原因开历史倒车，恶意设置就医门槛？为什么不引进自助病历打印设备，方便患者随时打印，或者为什么不能凭其他有效证件（如医保码等）打印？为什么非要原件，甚至患者本人拿着影响证明都不可以？？
2.为什么还要收取所谓的0.5元的费用，我现在非常怀疑所谓的那个综合服务部就是某个领导的子女找不到工作，恶意增加的部门，安排一些二代进去，专门为了打印病历，简直是多次一举，以便吃上公粮。希望彻查这个多余的部门！！！！
医疗服务关系民生福祉，希望贵委能够督促叙永县人民医院改进服务流程，优化就医体验，真正做到便民利民。
此致
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2026-01-05
16:01:55 一只会飞的猪 已问政 -
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2026-01-08
08:52:37 叙永县卫生健康局 已受理 -
3
2026-01-19
10:23:08 叙永县卫生健康局 已回复 -
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2026-01-19
11:03:46 一只会飞的猪 已评价
- 回复单位：叙永县卫生健康局
- 回复时间：2026-01-19 10:23:08
叙永县卫生健康局
关于网友反映叙永县人民医院打印病历相关问题的回复
网民朋友：
您好！您通过泸州市网络问政平台反映“叙永县人民医院打印病历”的相关问题已收悉，我单位对反映的问题进行了调查核实，现将调查核实情况回复如下：
经查，根据《医疗机构病历管理规定（2013版）》第十八条规定：医疗机构应当指定部门或者专（兼）职人员负责受理复制病历资料的申请。受理申请时，应当要求申请人提供有关证明材料，并对申请材料的形式进行审核。（一）申请人为患者本人的，应当提供其有效身份证明；（二）申请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料和授权委托书；（三）申请人为死亡患者法定继承人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料；（四）申请人为死亡患者法定继承人代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人及其代理人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料，代理人与法定继承人代理关系的法定证明材料及授权委托书。故需要您提供身份证原件等资料用于复印病历。
根据《国务院办公厅关于2026年部分节假日安排的通知》（国办发明电〔2025〕7号）2026年元旦放假调休日期为1月1日（周四）至3日（周六）放假调休，共3天。1月4日（周日）上班。病历复印须由医院病案室复印提供，该室属于医院行政后勤部门，按照安排1月3日该室处于放假调休期间，故您当天到医院未能复印病历。根据核查，当天综合服务部工作人员告知您1月4日10点30分后可以拿取复印的病历（因收假第一天，病案室需要时间复印假期登记的所有病历，为了避免群众长时间等候，因此告知领取的具体时间）。
根据《医疗机构病历管理规定（2013版）》第二十三规定：医疗机构复制病历资料，可以按照规定收取工本费。医院根据该规定并结合病历复印过程中产生的纸张、油墨、耗材、设备损耗、人工成本和周边同级别医院收费情况，收取0.5元/张的费用。病历复印窗口显著位置公示了收费标准，接受社会监督，确保收费透明、合理。
关于您提出的自助打印服务建议，我们高度重视，因涉及设备引进、场地规划、资金投入、系统对接、后期运维等多个方面，需进行全面调研和统筹部署，后续将根据调研结果及医院实际现状进行安排部署，以便为群众提供更加便捷、高效的服务。
相关工作人员于1月16日与您电话联系，就上述情况和您沟通解释。
如您有其他疑问，请致电0830-6272928。
感谢您的留言，祝您生活愉快！
叙永县卫生健康局
2025年1月19日