就峰景东苑物业不作为乱作为及江阳区违建现象提出作出投诉
- 问政网友：酒城用户260105_UYRD
- 问政对象：市住房城乡建设局
- 提问时间：2026-01-05 16:44:08
现就峰景东苑物业在车库管理与人行通道管理方面存在的严重问题，正式提出投诉，恳请高度重视并限期整改，以保障业主的基本权益与居住体验。
（一）车库出入管理等级化，严重影响通行便利
1. 问题详情：物业将业主车辆分为购买、出租、临时车等类别，强制要求从不同车库出入口进出，导致业主无法就近进出车库，日常通行极为不便。
◦ 需经物业人员同意或交了物业费/停车费方可进入，缺乏基本通行自由
◦ 不能随意选择出入口进出，只能按贵司指定位置通行，与"多出入口设计"的初衷严重背离
2. 核心诉求：取消车辆类别差异化出入口限制，保障所有业主车辆可自由选择任意车库出入口通行，实现"就近进出"的基本需求。
（二）车库内部设施与环境存在严重安全隐患
1. 标识系统缺失：车库内通道、车位、出入口标识数量少、不清晰，业主难以快速找到自家车位，增加了通行时间与碰撞风险。
2. 空间设计不合理：通道、车位、出入口均过于狭窄，不符合消防安全规范，极易引发车辆剐蹭、碰撞等安全事故，严重威胁业主生命财产安全。
3. 核心诉求：一周内完成车库标识系统全面升级，增加清晰导向标识；对狭窄通道、车位进行优化改造，确保符合消防安全标准，消除安全隐患。
（三）12号楼门口人行出入口被擅自封闭，涉嫌违约
1. 问题详情：物业在未与业主协商、未征得业主同意的情况下，擅自封闭了12号楼门口的人行出入口。该出入口在业主购房时明确存在，且是12号楼业主日常出行的重要通道，封闭后给业主带来极大不便。
2. 法律依据：根据《民法典》相关规定，业主对小区公共区域享有共有和共同管理的权利，贵司擅自封闭人行出入口的行为涉嫌侵犯业主通行权，同时违反了房屋销售时的承诺，构成违约。
3. 核心诉求：需恢复12号楼门口人行出入口的正常使用；若因特殊原因需封闭，须经业主书面同意，并提供替代通行方案。
（四）物业管理涣散，与业主矛盾激化
1. 问题详情：物业在上述问题处理过程中，表现出管理涣散、沟通不畅、敷衍了事的态度，导致业主与物业矛盾日益加剧，严重影响小区和谐稳定。
2. 核心诉求：物业应建立高效沟通机制，指定专人负责业主问题对接；对上述所有问题制定详细整改方案，明确责任人与完成时限，并向业主公示。
另：关于整个泸州尤其江阳区新建片的顶层及一楼违建，请明确到底是不是只要罚款就可以违建？以及所有的违建外翻是不是只要加罚款就可以随意修改？
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2026-01-05
16:44:08 酒城用户260105_UYRD 已问政 -
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2026-01-07
09:31:59 市住房城乡建设局 已转交 -
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2026-01-13
15:22:08 市住房城乡建设局 已受理 -
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2026-01-13
15:23:21 市住房城乡建设局 已回复
- 回复单位：市住房城乡建设局
- 回复时间：2026-01-13 15:23:21
网友您好：您就小区车库管理、人行通道管理及物业服务相关问题提出的投诉已收悉。我局高度重视，第一时间核查相关情况，现就您反映的诉求，结合职能职责及小区实际情况回复如下：
一、关于车库出入管理等级化问题
经核查，小区当前实行“已购/租赁车位业主可从1、2、3号车库出入口通行，临时车辆统一从3号出入口进出”的管理方式，系物业服务企业为保障装修高峰期车辆安全、规范通行秩序及管控违建材料，维护小区外立面整洁采取的临时措施。鉴于小区目前处于半交付状态（四期尚未验收交付），且正值装修高峰，车辆通行压力较大，该临时管控具有一定合理性。我局已督促物业服务企业：一是做好临时管理措施的公示说明，保障业主知情权；二是待装修高峰期缓解后，结合业主建议及实际通行情况，优化调整车辆进出管理方案，最大程度兼顾业主“就近进出”需求。
二、关于车库内部设施与环境安全隐患问题
1.车库标识系统：2025年12月29日，物业服务企业已就1-3期车库标识问题作出回复，我局工作人员于12月31日现场核查，确认车库限速及楼栋标识清晰。目前四期尚未正式交付，车库标识为施工单位按图施工，物业服务企业已提前增设部分标牌、标识及减速带。针对您反映的标识盲区问题，我局已督促物业服务企业进一步全面排查，根据业主反馈优化标识设置，确保通道、出入口等关键位置标识清晰醒目。
2.空间设计合理性：经核查，小区车库通道、车位及出入口尺寸均符合原规划设计标准及消防安全规范要求。您反映的通行不便问题，我局已督促物业服务企业加强车库内行车秩序引导，通过优化车辆停放管理、增设警示标识等方式，提升通行效率、消除安全隐患。车库规划设计相关事宜不属于物业管理调整范畴，若您对规划设计有异议，可向自然资源规划部门咨询。
三、关于12号楼门口人行出入口封闭问题
经核实，12号楼原出入口系四期修建期间的临时消防通道出入口，现四期工程完工后，根据规划要求，消防通道出入口已调整至四期正大门旁，原临时入口按规划恢复绿植，目前该区域处于验收交付阶段。上述调整系开发商按照规划实施的建设验收工作，并非物业服务企业擅自决策。根据职责分工，物业服务企业无权限在规划设计外增设出入口。物业服企业在临时通道关闭前，有在小区公示栏作出过公示和群发业主。我局已督促物业服务企业：做好业主沟通解释工作，协助转达业主诉求至开发商，推动相关事宜协商解决。关于您提出的规划调整相关异议，可向自然资源规划部门进一步咨询。
四、关于车库车牌识别系统缺失问题
经核查，小区地下车库按规划为无人值守的自动识别系统（因小区处于半交付期和集中装修期采取了临时管控），人工确认方式为应急措施，我局已督促物业服务企业：以业主就近便捷通行为核心，升级车辆进出管理细则。
五、关于物业管理涣散、矛盾激化问题
针对您反映的物业服务问题，我局已对物业服务企业提出严肃整改要求：一是建立常态化高效沟通机制，设立专属服务对接人（联系方式需公示），专门负责对接业主问题的受理、跟进与反馈；二是针对本次业主反映的问题，制定专项整改方案公示于小区公告栏及业主群；三是定期向业主通报整改进度，主动接受业主监督，切实改进服务态度、提升服务质量，积极化解与业主的矛盾纠纷。