前段时间（具体时间不详），中国电信合江分公司工作人员上门推广宽带升级服务，明确声称“免费升级宽带”，网络升级，需更换光猫，老人在家电联我，我基于信任同意更换，工作人员未告知该升级服务存在月费及合约限制，便将旧光猫取走并安装了新设备。

后续话费关注中一直认为是老人点了收费电视收取的30元的费用，现老人搬家，于2026年1月9日晚第一次打电话给10000客服取消该项服务，联系电信客服咨询后得知，该“免费升级”实为付费业务，且被强制绑定无法取消，一旦取消需收回光猫。这种行为涉嫌虚假宣传和强制交易，严重侵犯了我的知情权与自主选择权。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择服务的权利，运营商不得隐瞒资费信息或设置退订障碍 。

已采取措施：

于2026年1月9日晚再次拨打10000进行投诉后，10日早上客服回复该项服务有合约期，三年合约期到后才能取消。要求取消该付费业务并退还已扣费用，但客服以“业务已生效且有合约限制”为由拒绝，未给出合理解决方案。

1.客服前后答复不一致，到底是一直收取30元服务费，还是有3年的合约期限，客服都没答复一致，是否存在继续误导户主的行为？

2.旧光猫已拆走，若取消合约，如何保证业主的基本套餐网络配置？

3.上门进行业务推广是否合理？推广后无推广人员联系方式，无法联系。

投诉诉求：

1. 立即解除该强制绑定的宽带升级付费业务，停止每月30元的额外扣费；

2. 退还已扣除的相关费用，或将费用折算为等值话费返还；

3. 要求中国电信合江分公司就误导消费行为进行书面说明并道歉；

4. 若无法恢复原有宽带服务，需免费提供与旧光猫功能一致的设备或等效解决方案。

电信运营商应遵守“明白办、放心用”的服务承诺，工作人员上门推销时需如实告知资费标准、合约期限及退订方式 。此次误导消费行为已给我造成经济损失和生活不便，恳请相关部门介入调查，督促企业整改，维护消费者合法权益。