本人于1月4日打电话10086号预约登记需要撤销宽带，被告知需要到线下办理，第二天，带身份证到营业厅办理，被告知需要走流程，又过两天工作人员联系说要到家里来走流程，当工作人员到家，并无任何宽带网络上的技术操作，而是各种理由说服客户不注销宽带，或者保留移动的号码，可以协商降资费或其它福利，要求客户不撤机，继续使用移动。本人随即要求尽快走撤销宽带的流程，这旧房子不需要安宽带了，电话号码需要携号转网到已经安装其它网络的新房子。又过了一个星期，再次按照营业厅的要求带上他们说要归还的设备到营业厅办理撤机，却被告知流程没走完，不予撤机，询问何时能走完流程，营业厅工作人员说他们不知道，反正就是一直不给办理。并告知我要投诉是我的权利，随便我打哪个电话都不会给我办撤机！无奈之下又再次投诉到10086号，倒是回复我几次，都说我的宽带是无合约的，可以随时办理撤机，但至于为何营业厅不办理，他们需要核实，但说是核实就迟迟没得下文，截止今天1月15日，反复打10086询问何时可以撤机，都没有结果。去区经信局反应，答复管不到，没得办法。

很多人反应，移动不能自由转电信，电信也不能自由转移动，想问一下选择网络营运商不是客户自由吗？宽带迟迟不撤销，每月产生的费用谁支付？市级主管部门对这一乱象怎么处理？