快递维权：投诉三通一达快递公司擅自将包裹投递到其他小区快递柜
- 问政网友：康宁
- 问政对象：市邮政管理局
- 提问时间：2026-01-19 10:46:44
投递快递员擅自将包裹投递到其他小区快递柜。韵达快递（单号：320931198482010）和圆通（YT006204437393）快递员于1月17日将收件地址为：华阳街道天立水日晶郦苑二期的两个包裹擅自投递到香圆路零食有鸣批发超市附一楼的快递柜，本人于当日分别打了物流信息上的站点联系电话和网点投诉电话，要求按收件地址送达，现2天过去了，快递仍没有收到，打快递员电话不接。
本小区快递原来是投递到小区丰巢快递柜或小区门口的GO购超市，自从12月份开始，三通一达快递公司在未经收件人同意情况下，擅自将快递送到对面书香家园小区门口的超市了，水晶郦苑业主取快递要经过一个红绿灯，并下到超市附一楼的地下室去取件，到地下室的楼梯又陡又窄，容易摔倒，对老人和小孩来说极为不安全，遇到买的大件的商品，自己还得扛着走这么远，大家在网上买东西图的就是方便，现在为了取个包裹让我们打了无数通电话确仍然得不到解决，三通一达快递公司这样的违规操作，主管部门应该出手管一管。
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2026-01-19
10:46:44 康宁 已问政 -
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2026-01-30
16:23:57 市邮政管理局 已受理 -
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2026-02-03
14:48:16 市邮政管理局 已回复
- 回复单位：市邮政管理局
- 回复时间：2026-02-03 14:48:16
网友：
您好，您通过网络问政反映“投诉三通一达快递公司擅自将包裹投递到其他小区快递柜”已收悉，现将有关情况反馈如下。
我局收到您反映的问题后，立即对相关情况进行了核实。经核实，各快递企业因与天立水晶郦苑二期内原合作驿站（GO购超市）发生经营纠纷，故取消了与GO购超市的合作，因临时找不到合适的代放点，故在书香家园小区门口安装了快递柜解决近期快件投递问题。随即我局便责令各快递企业进行整改，要求其严格按照与用户约定做好投递服务，并督促其结合本小区群众诉求合理设置末端投递代放点。经各快递企业整改反馈，已与天立水晶郦苑小区物业协调在小区内选址安装快递柜，该快递柜1月29日左右调试完成后即可投入使用，届时将更好方便该小区群众收取快件。
同步，针对您所提供的韵达快递单号线索，我局已依法依规对相关快递企业进行调查并做出行政处罚。圆通快递单号错误，无法查询到物流信息，我局多次与您电话联系，均无法接通，故无法进行核实处理。
感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！
泸州市邮政管理局 2026年 2月 3日